Proteção de dados pessoais

Se comprar

Os dados mais comuns que nos fornece são os dados recolhidos através do formulário de encomenda de bens ou outros serviços no nosso sítio Web. Trata-se principalmente dos dados necessários para a celebração e execução do contrato de compra e venda.

Estas informações são necessárias para o processamento da sua encomenda e podem ser divididas em:

• Dados de identificação, que são o nome e o apelido e, no caso de uma compra para uma empresa, o número de identificação e o número de IVA;
• Dados de contacto, que são o endereço de correio eletrónico, o endereço postal, o endereço de faturação, o número de telefone, a conta bancária e os dados de pagamento;
• Dados gerados pelo contrato, nomeadamente produtos adquiridos, volume de serviços prestados e segmento de clientes.

Se for assinante de comunicações comerciais

O utilizador pode receber comunicações comerciais da nossa parte relativas a produtos semelhantes aos que nos adquiriu. Pode sempre recusar receber estas comunicações, respondendo à comunicação que lhe foi enviada. O cancelamento da subscrição de comunicações comerciais é gratuito.

Se for assinante destas comunicações, processamos os seguintes dados:

• Informações de identificação, especificamente o nome próprio;
• Dados de contacto para podermos comunicar consigo;
• Dados demográficos, derivados das suas definições e comportamento no sítio, que incluem o género e a preferência linguística.

Se o utilizador visitar o nosso sítio Web ou criar conteúdos no nosso sítio Web

Quando visita o nosso sítio Web, recolhemos várias informações sobre si durante a sua visita, tais como o seu endereço IP, as definições de preferência de browser e de idioma, os sítios Web que visita, incluindo a hora da sua visita. Também monitorizamos os seus movimentos no sítio Web, ou as ligações em que clica, para podermos adaptar o mais possível o conteúdo que vê e oferecer-lhe produtos e conteúdos que apreciará.

Quando visita o nosso sítio Web, armazenamos e subsequentemente lemos cookies no browser e no dispositivo que utiliza, que abordamos numa secção separada da presente Política.

No entanto, para além dos cookies, também processamos dados sobre o seu comportamento no sítio Web, o seu endereço IP, os dados fornecidos pelo seu navegador, nomeadamente a resolução, o sistema operativo do seu dispositivo, incluindo a sua versão e as definições de idioma.

Também permitimos que o utilizador seja ativo no nosso sítio Web e crie conteúdos, tais como análises de produtos que tenha adquirido e determine a sua utilidade, ou comentários às publicações do nosso blogue. Não é necessário ter uma conta de cliente para criar este conteúdo. O seu nome e apelido podem ser incluídos nestas mensagens se o introduzir no formulário. O utilizador é responsável pelo conteúdo e atividade que publica no nosso sítio Web, pelo que o aconselhamos a não partilhar publicamente informações pessoais através de conteúdos que não pretenda que estejam disponíveis ao público.

O nosso sítio Web pode conter ligações para outros sítios Web que consideramos práticos e que podem conter informações úteis. Gostaríamos, por isso, de o informar que estes sítios podem ser propriedade e operados por outras empresas e organizações que processam dados de acordo com as suas próprias políticas de segurança e privacidade. A nossa empresa não tem qualquer controlo sobre esse processamento e não aceita qualquer responsabilidade por qualquer informação, material, produtos ou serviços contidos ou acessíveis através deste sítio Web.

Se nos contactar através da linha de apoio ao cliente ou das redes sociais

Se optar por contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail, processamos principalmente os registos de chamadas telefónicas, bem como os registos de comunicações por e-mail.

Se nos contactar sobre o seu pedido através do nosso sítio Web ou perfil em redes sociais selecionadas, o tratamento dos seus dados pessoais é regido exclusivamente pela política de tratamento de dados pessoais da empresa que opera a rede social em questão.

Se visitar o estabelecimento

Instalamos sistemas de CCTV nas nossas instalações e noutras áreas para proteger os nossos interesses legítimos, de modo a proteger a nossa propriedade e a sua. Se visitar as nossas instalações, processaremos imagens de CCTV nas quais poderá ser capturado. Os locais onde estão instaladas câmaras estão sempre devidamente assinalados com um aviso.

Se definir um alerta para estar atento à disponibilidade

Em caso de indisponibilidade dos produtos em que está interessado, oferecemos-lhe a possibilidade de criar uma monitorização da disponibilidade. Quando o produto voltar a estar em stock, informá-lo-emos através de uma mensagem enviada para o endereço de correio eletrónico que nos forneceu e que trataremos por este motivo.

Se nos atribuir uma classificação em portais de classificação

Após a entrega da mercadoria, pode receber um pedido para avaliar a mercadoria e a sua satisfação através do portal de avaliação da sua escolha. Damos imenso valor a todos os comentários, mas cabe-lhe a si decidir se nos quer dar uma classificação. No caso desta avaliação, processamos e transmitimos os seguintes dados aos parceiros relevantes:

• Detalhes de contacto, especificamente o endereço de correio eletrónico utilizado para enviar o convite para avaliação;
• Dados gerados pela duração do contrato, nomeadamente os produtos adquiridos.

Aquisição de bens e serviços

Na maioria das vezes, tratamos os seus dados pessoais para efeitos de cumprimento de um contrato de compra e venda, a fim de processar com êxito a sua encomenda enviada através do nosso sítio Web ou da linha de apoio ao cliente e entregar-lhe a mercadoria. O seu endereço de correio eletrónico e o seu número de telefone são utilizados para lhe enviar uma confirmação da encomenda, para receber a confirmação da receção do pagamento, para lhe enviar uma fatura eletrónica, para o manter informado sobre o estado da sua encomenda e para qualquer outra comunicação individual relativa à sua encomenda.

Ofertas de marketing

Enviamos-lhe comunicações comerciais relativas a produtos semelhantes aos que nos adquiriu. Pode sempre recusar receber estas comunicações, respondendo à comunicação que lhe foi enviada. Se anular a subscrição das comunicações comerciais, deixaremos de utilizar os seus contactos electrónicos para esses fins. O cancelamento da subscrição de comunicações comerciais é gratuito.

Personalizar e criar conteúdos, garantindo um melhor tráfego no sítio Web

Queremos adaptar o conteúdo e recomendar produtos que sejam do interesse do utilizador. Por este motivo, utilizamos os dados pessoais que recolhemos para personalizar o conteúdo e as ofertas no nosso sítio Web. As ofertas de marketing que lhe são apresentadas podem ser selecionadas com base noutras informações que recolhemos sobre si ao longo do tempo através de informações de contacto e demográficas, itens populares, bem como outras informações relacionadas com a sua utilização do nosso sítio Web. No entanto, não efectuamos um processamento totalmente automatizado que possa ter efeitos legais para o utilizador.

Processamos dados sobre o seu comportamento no nosso sítio Web, o que nos permite obter informações que nos permitem melhorar continuamente o nosso sítio Web para que seja o mais fácil de utilizar possível. Também podemos tratar os seus dados pessoais para gerar várias estatísticas, como o acompanhamento do tráfego ou a medição da eficácia da publicidade, bem como para testar novas funcionalidades do nosso sítio Web. Os dados sobre o seu comportamento no sítio Web também são importantes para a prevenção de ataques ao nosso sítio Web.

O utilizador também pode criar determinados conteúdos no nosso sítio Web. Se optar por escrever uma opinião sobre produtos que tenha adquirido, processamos os seus dados pessoais para processar e apresentar essa opinião. Se participar num debate sobre os artigos do nosso blogue e escrever um comentário, processamos os seus dados pessoais para efeitos de processamento e apresentação desse comentário.

Apoio ao cliente e comunicação

Estamos constantemente empenhados em melhorar o serviço prestado pelo nosso serviço de apoio ao cliente e, para responder aos seus pedidos o mais rapidamente possível e prestar este serviço, precisamos dos seus dados pessoais para processar com êxito os seus pedidos ou resolver eventuais problemas na execução do seu contrato de compra. Se nos contactar por telefone, gravaremos a sua chamada com aviso prévio para podermos continuar a melhorar o nosso serviço.

Também utilizamos os dados pessoais recolhidos para comunicar com o utilizador e personalizá-los individualmente. Por exemplo, podemos contactá-lo por telefone, correio eletrónico ou outros meios para lhe lembrar que tem uma compra por concluir ou para o ajudar a finalizar a sua encomenda. Além disso, para o informar sobre o estado atual do seu pedido, encomenda ou reclamação ou para obter informações adicionais sobre o mesmo.

Gravações de câmara

Instalamos sistemas de CCTV nas nossas instalações e noutras áreas para proteger os nossos interesses legítimos, de modo a proteger a nossa propriedade e a sua.

Aviso de disponibilidade de mercadorias

Se definir a função de vigilância da disponibilidade para um artigo indisponível, informá-lo-emos quando o produto voltar a estar em stock através de uma mensagem enviada para o endereço de correio eletrónico que forneceu.

Inquéritos de satisfação em portais de classificação

No âmbito da sua compra, pode também receber um pedido de avaliação através do portal de avaliação da sua escolha. Neste caso, o objetivo do tratamento é determinar a satisfação.

Melhorar os serviços

Utilizamos os seus dados pessoais para melhorar continuamente os nossos serviços e sistemas, incluindo a adição de novas funcionalidades. Também processamos dados pessoais para tomar decisões informadas utilizando análises agregadas e inteligência comercial, com base no nosso interesse legítimo, que se baseia na liberdade de conduzir negócios e na necessidade de melhorar os serviços que prestamos para competir com sucesso. No entanto, para garantir que os seus direitos e interesses são suficientemente protegidos, utilizamos dados pessoais para estes fins, que são anonimizados na medida do possível.

Proteção, segurança e resolução de litígios

Podemos também tratar os seus dados pessoais para garantir a proteção e a segurança dos nossos clientes e sistemas, para fazer valer os nossos direitos e reivindicações legais, para detetar e prevenir fraudes, para resolver litígios ou para fazer cumprir os nossos acordos. Podemos também tratar dados pessoais para efeitos de inspecções efectuadas pelas autoridades públicas.

• Sem o seu consentimento, com base na execução de um contrato, no cumprimento de uma obrigação legal ou nos nossos interesses legítimos;
• Com base no seu consentimento.

Execução do contrato de compra e venda

Se efetuar uma compra connosco ou enviar uma encomenda, é criada uma proposta de contrato de compra, que é concluída pela nossa aceitação da proposta sob a forma de envio dos bens encomendados. No entanto, para que possamos cumprir com êxito este contrato de compra ou qualquer outro contrato de bens ou serviços, precisamos de uma grande quantidade dos seus dados pessoais introduzidos através do formulário de encomenda. Os dados específicos que tratamos neste caso estão definidos no artigo 1, alíneas a) e d).

Cumprimento das obrigações legais

Temos também de cumprir determinadas obrigações que nos são impostas pela legislação aplicável. Se processarmos os seus dados pessoais para cumprir estas obrigações, não precisamos de obter o seu consentimento para esse processamento. Nesta base jurídica, processamos especificamente os seus dados de identificação e de contacto, bem como os dados da sua encomenda. Os dados específicos que tratamos neste caso estão definidos na alínea a) do artigo 1.

Consentimento

Para efeitos de envio de comunicações comerciais por correio eletrónico, podemos tratar os seus dados pessoais com base no seu consentimento. O utilizador pode retirar o seu consentimento e anular a subscrição da receção de comunicações comerciais em qualquer altura. Os dados específicos que tratamos neste caso estão definidos na alínea b) do artigo 1.

Também pedimos o seu consentimento se pretender publicar uma avaliação dos produtos comprados, comentar no blogue ou estabelecer uma monitorização da disponibilidade. Mesmo nestes casos, o utilizador pode, naturalmente, retirar o seu consentimento em qualquer altura. Os dados específicos que processamos neste caso estão listados no artigo 1, alíneas c) e f).

Interesse legítimo

Também tratamos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos, a fim de melhorar e adaptar os serviços prestados, determinar se a encomenda foi processada de forma satisfatória para o utilizador e promover os produtos e serviços oferecidos de forma mais eficaz. Isto inclui, nomeadamente, os dados referidos nas alíneas c) e d) do artigo 1.

Podemos também enviar-lhe comunicações comerciais sobre produtos semelhantes aos que nos comprou, com base num interesse legítimo de marketing direto. No entanto, isto só acontece na condição de o utilizador não se opor a esse tratamento. Os dados específicos que processamos neste caso estão definidos na alínea b) do artigo 1.

Temos também um interesse legítimo na proteção de reivindicações legais, registos internos e no controlo da prestação adequada dos nossos serviços. Neste caso, tratamos todas as categorias de dados pessoais referidas no artigo 1.

O nosso interesse legítimo reside também no envio de um pedido de avaliação da compra efectuada através do portal de avaliação selecionado. Os dados específicos que tratamos neste caso estão definidos na alínea g) do artigo 1.

O tratamento dos seus dados pessoais com base em interesses legítimos também tem lugar quando visita as nossas instalações, que são vigiadas por CCTV para a proteção da propriedade. Pode opor-se a este tratamento em qualquer altura. Os dados específicos que tratamos neste caso estão enumerados na alínea e) do artigo 1.

Execução do contrato de compra e venda

Podemos transferir os seus dados pessoais para as seguintes entidades:

• Empresas e transformadores com base na execução do contrato de compra e venda;
• Empresas de serviços de pagamento para efeitos de processamento de pagamentos com base na sua encomenda, ou seja, para a execução do contrato de compra;
• Empresas de transporte para efeitos de entrega dos produtos ou serviços encomendados e resolução de reclamações, incluindo a rescisão do contrato de compra;
• Fornecedores de bens ou centros de serviços no âmbito de uma reclamação relativa a bens ou serviços encomendados pelo utilizador;
• Parceiros de comunicação comercial que estão vinculados a obrigações de confidencialidade e não podem utilizar os seus dados pessoais para qualquer outro fim;
• Fornecedores de ferramentas de marketing que nos ajudam a personalizar ofertas e conteúdos;
• Redes sociais se comunicar connosco através delas ou partilhar conteúdos utilizando plug-ins sociais;
• Fornecedores de ferramentas para comunicação com o serviço de apoio ao cliente, ou eventualmente centros de atendimento telefónico externos;
• Parceiros que realizam inquéritos de satisfação dos clientes;
• Fornecedores de tecnologia e prestadores de serviços de computação em nuvem;
• A representantes legais ou financeiros, tribunais para efeitos de processamento de documentos fiscais, recuperação de dívidas ou outros motivos decorrentes do cumprimento das nossas obrigações legais;
• Autoridades públicas em caso de aplicação dos nossos direitos (por exemplo, a polícia).

Transferência de dados para fora da UE

Ao transferirmos os seus dados pessoais para os nossos subcontratantes, podemos, em alguns casos, transferir também dados pessoais para países terceiros que não fazem parte da União Europeia e que não oferecem um nível adequado de proteção dos dados pessoais. No entanto, essas transferências só serão efectuadas por nós se o nosso subcontratante se comprometer a cumprir as cláusulas contratuais-tipo emitidas pela Comissão Europeia, que estão disponíveis aqui.

Tempo de processamento

Tratamos os seus dados pessoais principalmente durante a vigência da nossa relação contratual, ou seja, do contrato de compra e venda. Somos obrigados a processar os dados pessoais necessários para o cumprimento de todas as nossas obrigações, quer sejam obrigações decorrentes exclusivamente do contrato celebrado entre nós ou de regulamentos legais geralmente vinculativos, durante o período de tempo estipulado por ou de acordo com esses regulamentos legais. Por exemplo, no caso de documentos contabilísticos emitidos por nós, nós, enquanto responsáveis pelo tratamento, somos obrigados a manter as informações sobre o utilizador durante, pelo menos, 10 anos a partir da data de emissão.

Para satisfazer os seus pedidos e prestar um serviço de qualidade ao cliente, processamos os seus dados pessoais até à conclusão da nossa relação contratual, incluindo 1 ano após o fim do período de garantia dos bens adquiridos, a fim de resolver potenciais litígios.

Se comunicar connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente, conservamos os dados pessoais da comunicação durante 2 anos, incluindo as gravações das chamadas, que são monitorizadas.

Se o utilizador nos der o seu consentimento para receber comunicações comerciais, este consentimento é válido por um período de 4 anos ou até ser revogado. Da mesma forma, se nos der o seu consentimento para o notificarmos da disponibilidade dos produtos que está a visualizar, este consentimento é válido até lhe enviarmos a informação sobre a disponibilidade, mas não por mais de 1 ano ou até ser retirado. O consentimento dado ao enviar a sua avaliação de um artigo é válido por 6 anos ou até ser revogado. Se o utilizador criar conteúdo nas publicações do nosso blogue, o consentimento concedido ao enviar o seu comentário sobre essa publicação é válido por 2 anos ou até ser revogado.

Noutros casos, a duração do tratamento dos seus dados pessoais resulta da finalidade do tratamento ou é determinada pela legislação vinculativa em matéria de proteção de dados. Após o termo dos períodos de processamento especificados, os seus dados pessoais são automaticamente eliminados.

Segurança

Os dados pessoais que recolhemos e processamos sobre o utilizador são-nos transmitidos de forma encriptada, utilizando o sistema de encriptação SSL (secure socket layer). Este sistema garante que os seus dados pessoais estão seguros quando o seu browser comunica com o nosso servidor. Protegemos o nosso sítio Web e outros sistemas com os quais trabalhamos, utilizando medidas técnicas e organizacionais adequadas contra a perda e destruição dos seus dados pessoais, bem como contra o acesso não autorizado, a alteração ou a divulgação dos seus dados pessoais.

Estamos a melhorar continuamente esta segurança e também exigimos que os nossos subcontratantes demonstrem que os seus sistemas estão em conformidade com o RGPD.

Se se registar, só poderá aceder à sua conta de cliente introduzindo a palavra-passe que escolheu. Não temos acesso à sua palavra-passe, uma vez que a guardamos num formato encriptado que não pode ser desencriptado de forma reversível, nem mesmo por nós.

Gostaríamos de lhe recomendar, entre outras coisas, que é essencial que não divulgue os seus dados de início de sessão a terceiros. Recomendamos que termine a sessão da sua conta de cliente quando tiver terminado a sua atividade, especialmente se partilhar o dispositivo com outros utilizadores. Não nos responsabilizamos por qualquer utilização indevida da sua palavra-passe, exceto se tivermos causado diretamente a situação.

Que cookies utilizamos?

Os cookies que utilizamos no nosso sítio Web podem ser divididos em 2 tipos básicos:

• Cookies de curta duração, os chamados “cookies de sessão”, que são eliminados imediatamente depois de deixar de visitar o nosso sítio Web;
• Cookies de longa duração, os chamados “cookies persistentes”, que permanecem no seu browser ou dispositivo durante um determinado período de tempo ou até os apagar manualmente.

Os cookies também podem ser divididos de acordo com a sua funcionalidade em:

• Essenciais, que são cookies técnicos e funcionais que são importantes para a funcionalidade básica do sítio Web. Sem estes cookies não seria possível adicionar artigos ao seu cesto, efetuar uma encomenda ou entrar na sua conta de cliente;
• Analíticos para nos ajudar a melhorar a experiência do utilizador do nosso sítio Web, compreendendo a forma como os utilizadores o utilizam. Também nos permitem analisar o desempenho dos diferentes canais de venda;
• Remarketing, que utilizamos para personalizar o conteúdo dos anúncios e direccioná-los corretamente.

Na prática, utilizamos os cookies acima referidos, por exemplo, para:

• Funcionalidade adequada do carrinho de compras para que possa concluir a sua encomenda o mais fácil e rapidamente possível;
• Para recordar os seus dados de início de sessão, para não ter de os voltar a introduzir;
• Para melhor adaptar o nosso sítio Web às necessidades do utilizador, acompanhando o seu tráfego, o seu movimento no sítio Web e as funcionalidades que utiliza;
• Saber que anúncios está a ver para não lhe mostrarmos anúncios de produtos em que não está interessado no futuro.

Alguns cookies, incluindo o seu conteúdo, podem recolher informações que podem ser posteriormente utilizadas por terceiros e que, por exemplo, apoiam diretamente as nossas actividades publicitárias (“cookies de terceiros”). Por exemplo, as informações sobre os produtos comprados no nosso sítio Web podem ser apresentadas por uma agência de publicidade no contexto da apresentação e personalização de faixas publicitárias nos sítios Web que visualiza. No entanto, estes cookies são apresentados de forma anónima a terceiros e o utilizador não pode ser identificado a partir destes dados.

Como pode restringir os cookies?

A definição de cookies faz parte do navegador de Internet que utiliza, e a maioria dos navegadores aceita automaticamente os cookies por defeito. O utilizador pode recusar completamente os cookies ou limitá-los aos tipos que selecionar através do seu navegador. No entanto, isso também restringirá o funcionamento do nosso sítio Web e não poderá utilizar toda a gama de funções oferecidas por nós, incluindo o início de sessão na sua conta de cliente.

Em alternativa, pode também utilizar o modo anónimo do navegador, que não impede completamente a utilização de cookies, mas torna-os mais anónimos e não armazena o histórico dos sítios que visita.

Para obter informações sobre como definir preferências para os cookies, consulte as ligações abaixo ou a documentação de outro navegador da Internet:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera
• Android
• Iphone a Ipad

Pode também encontrar uma ferramenta eficaz de gestão de cookies em youronlinechoices.com.

Direito de acesso

Tem o direito de solicitar informações gratuitas sobre o tratamento dos seus dados pessoais - que dados tratamos sobre si, com que finalidade e durante quanto tempo, onde obtemos os seus dados e para quem os transferimos. Como parte do seu direito de acesso, pode também pedir-nos que lhe enviemos um formato estruturado e legível por máquina dos dados processados. Teremos todo o prazer em gerar uma cópia para si após a devida verificação de identidade, basta enviar o seu pedido para o seguinte endereço de correio eletrónico.

Direito de retificação

Se verificar que os dados pessoais tratados estão incorrectos ou incompletos, tem o direito de solicitar a sua correção. Teremos todo o prazer em corrigir ou completar os seus dados sem demora injustificada.

Direito ao apagamento

Em alguns casos, pode exercer o seu direito ao apagamento dos dados pessoais que tratamos sobre si. Eliminaremos ou tornaremos anónimos os seus dados pessoais sem demora injustificada. No entanto, isto não se aplica aos dados pessoais de que necessitamos para cumprir as nossas obrigações legais e que somos obrigados a conservar por lei (por exemplo, para processar uma encomenda que já foi efectuada) ou para proteger os nossos interesses legítimos. Os dados pessoais também serão destruídos se deixarem de ser necessários para a finalidade declarada ou se o armazenamento dos seus dados pessoais for inadmissível por outros motivos legais.

Direito à limitação do tratamento

Em alguns casos, pode também exercer o seu direito de restringir o tratamento dos dados pessoais que tratamos sobre si. Pode solicitar que os dados pessoais marcados por si não sejam sujeitos a tratamento posterior durante um período de tempo limitado.

Direito à portabilidade

O utilizador tem o direito de obter os dados pessoais que nos forneceu e que tratamos com base no seu consentimento. Fornecer-lhe-emos os dados pessoais num formato estruturado e legível por máquina. Teremos todo o prazer em gerar os dados para si neste formato, basta enviar o seu pedido por correio eletrónico.

Direito de oposição ao tratamento

O utilizador tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo. Se o processamento for para fins de marketing, deixaremos de processar os dados pessoais sem demora injustificada. No entanto, noutros casos, fá-lo-emos de acordo com uma reavaliação dos nossos interesses legítimos e dos seus direitos e fundamentos.

Direito de apresentar uma queixa

O exercício dos direitos e procedimentos acima referidos não limita o seu direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo competente. Pode exercer este direito, nomeadamente, se considerar que estamos a tratar os seus dados pessoais de forma ilegal ou em violação de normas legais geralmente vinculativas. A entidade responsável pelo tratamento das reclamações dos clientes é o Gabinete de Proteção de Dados Pessoais, com sede social em Pplk. Sochor 27, 170 00 Prague 7, ID No. 70837627.