Защита на личните данни

Ако закупите

Най-честите данни, които ни предоставяте, са данните, събрани чрез формуляра за поръчка на стоки или други услуги на нашия уебсайт. Това са основно данни, които са необходими за сключването и изпълнението на договора за покупка.

Тази информация е необходима за обработката на вашата поръчка и може да бъде разделена на:

• Идентификационни данни, които са името и фамилията, а в случай на покупка за фирма - идентификационният номер и номерът по ДДС;
• Дейности за контакт, които са имейл адрес, пощенски адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, банкова сметка и данни за плащане;
• Данни, генерирани от договора, по-специално закупени продукти, обем на предоставените услуги и сегмент на клиента.

Ако сте абонат на търговски съобщения

Възможно е да получавате търговски съобщения от нас относно продукти, подобни на тези, които сте закупили от нас. Винаги можете да откажете да получавате тези съобщения, като отговорите на изпратеното до вас съобщение. Отписването от търговските съобщения е безплатно.

Ако сте абонат на тези съобщения, ние обработваме следните данни:

• Идентифицираща информация, по-специално първо име;
• Данни за контакт, за да можем да се свържем с вас;
• Демографски данни, получени от вашите настройки и поведение в сайта, които включват пол и езикови предпочитания.

Ако посещавате нашия уебсайт или създавате съдържание на нашия уебсайт

Когато посещавате нашия уебсайт, ние събираме различна информация за Вас по време на посещението Ви, като например Вашия IP адрес, настройки на браузъра и езикови предпочитания, уебсайтовете, които посещавате, включително времето на посещението Ви. Също така наблюдаваме движението Ви из уебсайта или върху какви връзки кликвате, за да можем да адаптираме максимално съдържанието, което виждате, и да Ви предложим продукти и съдържание, които ще оцените.

Когато посещавате нашия уебсайт, ние съхраняваме и впоследствие разчитаме бисквитки в използвания от вас браузър и устройство, които разглеждаме в отделен раздел на тази Политика.

В допълнение към „бисквитките“ обаче обработваме и данни за поведението ви на уебсайта, вашия IP адрес, данните, предоставени от вашия браузър, по-специално разделителната способност, операционната система на вашето устройство, включително нейната версия и езикови настройки.

Също така ви позволяваме да бъдете активни в нашия уебсайт и да създавате съдържание, като например ревюта на продукти, които сте закупили, и да определяте тяхната полезност, или коментари на публикации в нашия блог. Не е необходимо да имате клиентски профил, за да създавате това съдържание. Вашето име и фамилия могат да бъдат включени в тези публикации, ако ги въведете във формуляра. Вие носите отговорност за съдържанието и дейността, която публикувате на нашия уебсайт, затова ви призоваваме да не споделяте публично лична информация чрез съдържание, което не желаете да бъде публично достъпно.

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към други уебсайтове, които според нас са практични и могат да съдържат полезна информация. Затова бихме искали да ви уведомим, че тези сайтове може да са собственост и да се управляват от други компании и организации, които обработват данни в съответствие със собствените си политики за сигурност и поверителност. Нашата компания няма контрол върху тази обработка и не поема отговорност за каквато и да е информация, материали, продукти или услуги, съдържащи се в този уебсайт или достъпни чрез него.

Ако се свържете с нас по линията за обслужване на клиенти или в социалните мрежи

Ако решите да се свържете с нашата служба за поддръжка на клиенти по телефон или имейл, обработваме предимно записи на телефонни обаждания, както и записи на имейл комуникация.

Ако се свържете с нас по повод на Вашето искане чрез нашия уебсайт или профил в избрани социални мрежи, обработката на Вашите лични данни се урежда изключително от Политиката за обработка на лични данни на компанията, която управлява съответната социална мрежа.

Ако посетите заведението

Инсталираме системи за видеонаблюдение в нашите помещения и други зони, за да защитим законните си интереси, с цел да защитим нашата и вашата собственост. Ако посетите нашите помещения, ние ще обработваме записи от системите за видеонаблюдение, на които може да сте заснети. Помещенията, в които са поставени камери, винаги са надлежно обозначени с известие.

Ако сте настроили предупреждение за наличие на

В случай на недостиг на стоките, от които се интересувате, ние ви предлагаме възможността да настроите наблюдение на наличността. Когато продуктът е отново в наличност, ще ви информираме чрез съобщение, изпратено на посочения от вас имейл адрес, което ще обработим по тази причина.

Ако ни дадете оценка в портали за оценка

След като стоките бъдат доставени, можете да получите искане за оценка на стоките и на удовлетвореността си чрез избран от вас портал за оценка. Ние ценим изключително много всяка обратна връзка, но от вас зависи дали ще решите да ни дадете оценка. В случай на тази оценка ние обработваме и предаваме следните данни на съответните партньори:

• Данни за контакт, по-специално имейл адреса, използван за изпращане на поканата за оценка;
• Данни, генерирани за срока на договора, по-специално закупените продукти.

Закупуване на стоки и услуги

Най-често обработваме вашите лични данни с цел изпълнение на договор за покупка, за да обработим успешно вашата поръчка, изпратена чрез нашия уебсайт или линия за обслужване на клиенти, и да ви доставим стоките. Вашият адрес на електронна поща и телефонен номер се използват, за да ви изпратим потвърждение на поръчката, да получим потвърждение за получаване на плащането, да ви изпратим електронна фактура, да ви информираме за статуса на поръчката ви и за всяка друга индивидуална комуникация във връзка с вашата поръчка.

Маркетингови оферти

Изпращаме ви търговски съобщения относно продукти, подобни на тези, които сте закупили от нас. Винаги можете да откажете да получавате тези съобщения, като отговорите на изпратеното до вас съобщение. Ако се отпишете от търговските съобщения, ние повече няма да използваме вашите електронни контакти за тези цели. Отписването от търговските съобщения е безплатно.

Персонализиране и създаване на съдържание, което осигурява по-добър трафик на уебсайта

Искаме да адаптираме съдържанието и да препоръчваме продукти, които ще ви интересуват. Поради тази причина използваме личните данни, които събираме, за да персонализираме съдържанието и предложенията на нашия уебсайт. Маркетинговите предложения, които ви се показват, могат да бъдат подбрани въз основа на друга информация, която сме събрали за вас с течение на времето чрез контактна и демографска информация, популярни елементи, както и друга информация, свързана с използването на нашия уебсайт от ваша страна. Въпреки това ние не извършваме напълно автоматизирана обработка, която би имала правни последици за Вас.

Обработваме данни за поведението ви на нашия уебсайт, което ни позволява да получаваме информация, която ни дава възможност непрекъснато да подобряваме нашия уебсайт за вас, за да го направим възможно най-удобен за ползване. Възможно е също така да обработваме Вашите лични данни, за да генерираме различни статистически данни, като например за проследяване на трафика или измерване на ефективността на рекламата, както и за тестване на нови функционалности на нашия уебсайт. Данните за Вашето поведение на уебсайта са важни и за евентуално предотвратяване на атаки срещу нашия уебсайт.

Можете също така да създавате определено съдържание в нашия уебсайт. Ако решите да напишете ревю за продукти, които сте закупили, ние обработваме вашите лични данни, за да обработим и покажем това ревю. Ако участвате в дискусия по статиите в нашия блог и напишете коментар, ние обработваме Вашите лични данни с цел обработване и показване на този коментар.

Обслужване на клиенти и комуникация

Непрекъснато се стремим да подобряваме услугите, които предоставяме на нашите клиенти, и за да отговорим възможно най-бързо на вашите заявки и да предоставим тази услуга, се нуждаем от вашите лични данни, за да обработим успешно вашите заявки или да отстраним потенциални проблеми при изпълнението на договора за покупка. Ако се свържете с нас по телефона, ние ще запишем разговора Ви с нас с предварително уведомление, за да можем да продължим да подобряваме нашето обслужване.

Също така използваме събраните лични данни за целите на комуникацията с вас и индивидуалното ѝ адаптиране. Например можем да се свържем с вас по телефон, имейл или по друг начин, за да ви напомним, че имате незавършена покупка, или да ви помогнем да финализирате поръчката си. Освен това, за да Ви съобщим текущия статус на Вашата заявка, поръчка или претенция или за да получим от Вас допълнителна информация за нея.

Записи с камера

Инсталираме системи за видеонаблюдение в нашите помещения и други зони, за да защитим законните си интереси, с цел да защитим нашата и вашата собственост.

Известие за наличност на стоки

Ако сте настроили функцията за наблюдение на наличността на даден артикул, ние ще ви информираме, когато продуктът бъде отново наличен, чрез съобщение, изпратено на посочения от вас имейл адрес.

Проучвания на удовлетвореността в портали за оценка

Във връзка с покупката си може да получите и искане за оценка чрез избрания от вас портал за оценка. В този случай целта на обработката е да се определи удовлетвореността.

Подобряване на услугите

Използваме вашите лични данни, за да подобряваме непрекъснато нашите услуги и системи, включително да добавяме нови функции. Също така обработваме лични данни, за да вземаме информирани решения, като използваме обобщен анализ и бизнес разузнаване, въз основа на нашия легитимен интерес, който се основава на свободата на извършване на стопанска дейност и необходимостта от подобряване на услугите, които предоставяме, за да се конкурираме успешно. Въпреки това, за да гарантираме, че Вашите права и интереси са адекватно защитени, използваме лични данни за тези цели, които са анонимизирани, доколкото е възможно.

Защита, сигурност и разрешаване на спорове

Можем също така да обработваме вашите лични данни, за да гарантираме защитата и сигурността на нашите клиенти и системи, да наложим нашите права и правни претенции, да открием и предотвратим измами, да разрешим спорове или да наложим изпълнението на нашите споразумения. Можем също така да обработваме лични данни за целите на всякакви проверки, извършвани от публични органи.

• Без Вашето съгласие, въз основа на изпълнението на договор, изпълнението на правно задължение или нашите законни интереси;
• Въз основа на вашето съгласие.

Изпълнение на договора за покупко-продажба

Ако направите покупка при нас или изпратите поръчка, се създава предложение за договор за покупка, който се сключва чрез приемане на предложението от наша страна под формата на изпращане на поръчаните стоки. Въпреки това, за да можем успешно да изпълним този договор за покупка или всеки друг договор за стоки или услуги, се нуждаем от голям брой Ваши лични данни, въведени чрез формуляра за поръчка. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в член 1, букви а) и d).

Изпълнение на правни задължения

Освен това трябва да изпълняваме определени задължения, наложени ни от приложимото законодателство. Ако обработваме вашите лични данни, за да спазим тези задължения, не е необходимо да получаваме вашето съгласие за тази обработка. Въз основа на това правно основание обработваме конкретно вашите данни за идентификация и контакт, както и данните за вашата поръчка. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в член 1, буква а).

Съгласие

За целите на изпращането на търговски съобщения по имейл можем да обработваме вашите лични данни въз основа на вашето съгласие. Можете да оттеглите съгласието си и да се отпишете от получаването на търговски съобщения по всяко време. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в член 1, буква b).

Искаме съгласието ви и ако възнамерявате да публикувате ревю за закупените стоки, да коментирате в блога или да настроите мониторинг на наличността. Дори и в тези случаи, разбира се, можете да оттеглите съгласието си по всяко време. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са изброени в член 1, букви c) и f).

Легитимен интерес

Също така обработваме вашите лични данни въз основа на легитимен интерес, за да подобрим и адаптираме предоставяните услуги, да определим дали поръчката е била обработена по удовлетворителен за вас начин и да популяризираме по-ефективно предлаганите продукти и услуги. Това включва по-специално данните, посочени в член 1, букви c) и d).

Възможно е също така да ви изпращаме търговски съобщения за продукти, подобни на тези, които сте закупили от нас, въз основа на легитимен интерес за директен маркетинг. Това обаче става само при условие, че не възразите срещу такава обработка. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в член 1, буква b).

Също така имаме легитимен интерес за защита на правни претенции, вътрешни записи и контрол на правилното предоставяне на нашите услуги. В този случай обработваме всички категории лични данни, посочени в член 1.

Нашият легитимен интерес се състои и в изпращането на искане за оценка на направената покупка чрез избрания портал за оценка. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в член 1, буква g).

Обработката на вашите лични данни въз основа на легитимен интерес се извършва и когато посещавате нашите помещения, които се наблюдават чрез видеонаблюдение с цел защита на имуществото. Можете да възразите срещу тази обработка по всяко време. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са изброени в член 1, буква e).

Изпълнение на договора за покупко-продажба

Възможно е да прехвърлим вашите лични данни на следните организации:

• Дружества и обработващи въз основа на изпълнението на договора за покупко-продажба;
• Дружества за платежни услуги за целите на обработката на плащания въз основа на вашата поръчка, т.е. за изпълнението на договора за покупка;
• Транспортни компании за целите на доставката на поръчаните от вас продукти или услуги и разрешаване на жалби, включително отказ от договора за покупка;
• Доставчици на стоки или центрове за услуги във връзка с рекламация на поръчани от вас стоки или услуги;
• Партньори за бизнес комуникация, които са обвързани със задължения за конфиденциалност и не могат да използват личните ви данни за други цели;
• Доставчици на маркетингови инструменти, които ни помагат да персонализираме офертите и съдържанието;
• Социални мрежи, ако комуникирате с нас чрез тях или споделяте съдържание, използвайки социални плъгини;
• Доставчици на инструменти за комуникация с вас в областта на обслужването на клиенти, или външни кол центрове, когато е приложимо;
• Партньори, провеждащи проучвания за удовлетвореността на клиентите;
• Доставчици на технологии и доставчици на облачни услуги;
• Законодателни или финансови представители, съдилища за целите на обработка на данъчни документи, събиране на дългове или по други причини, произтичащи от нашите законови задължения;
• До държавни органи в случай на прилагане на нашите права (напр. полиция).

Предаване на данни извън ЕС

Когато предаваме вашите лични данни на нашите обработващи лични данни, в някои случаи може да предаваме лични данни и на трети държави, които не са част от Европейския съюз и които не осигуряват адекватно ниво на защита на личните данни. Такива прехвърляния обаче ще бъдат извършвани от нас само ако нашият обработващ лични данни се ангажира да спазва стандартните договорни клаузи, издадени от Европейската комисия, които са достъпни тук.

Време за обработка

Обработваме вашите лични данни предимно за срока на нашите договорни отношения, т.е. за договора за покупка. Ние сме длъжни да обработваме личните данни, които са необходими за изпълнението на всички наши задължения, независимо дали това са задължения, произтичащи единствено от сключения между нас договор или от общозадължителни правни разпоредби, за срока, определен от или в съответствие с правните разпоредби. Например в случай на издадени от нас счетоводни документи ние, като администратор на данни, сме длъжни да съхраняваме информацията за Вас за срок от най-малко 10 години от датата на издаване.

За да изпълним вашите искания и да осигурим качествено обслужване на клиентите, ние обработваме вашите лични данни до приключване на договорните ни отношения, включително 1 година след края на гаранционния срок на закупените стоки, за да разрешим евентуални спорове.

Ако комуникирате с нас чрез нашата служба за обслужване на клиенти, съхраняваме личните данни от комуникацията в продължение на 2 години, включително записите на разговорите, които се наблюдават.

Ако ни дадете съгласието си да получаваме търговски съобщения, това съгласие е валидно за период от 4 години или до оттеглянето му. По същия начин, ако ни дадете съгласието си да ви уведомяваме за наличността на стоките, които разглеждате, това съгласие е валидно до момента, в който ви изпратим информация за наличността, но за не повече от 1 година или до оттеглянето му. Съгласието, дадено чрез изпращане на Вашето мнение за дадена стока, е валидно за 6 години или до оттеглянето му. Ако създавате съдържание в рамките на публикациите в нашия блог, съгласието, дадено чрез изпращане на ваш коментар към такава публикация, е валидно за 2 години или до оттеглянето му.

В други случаи продължителността на обработката на вашите лични данни произтича от целта на обработката или се определя от задължителното законодателство за защита на данните. След изтичането на посочените периоди на обработка личните ви данни се изтриват автоматично.

Защита

Личните данни, които събираме и обработваме за вас, ни се предават в криптирана форма, като се използва системата за криптиране SSL (secure socket layer). Тази система гарантира, че личните ви данни са в безопасност, когато браузърът ви комуникира с нашия сървър. Ние защитаваме нашия уебсайт и другите системи, с които работим, като използваме подходящи технически и организационни мерки срещу загуба и унищожаване на Вашите лични данни, както и срещу неоторизиран достъп, промяна или разпространение на Вашите лични данни.

Непрекъснато подобряваме тази сигурност и изискваме от нашите обработващи лични данни да докажат, че техните системи отговарят на изискванията на GDPR.

Ако се регистрирате, достъпът до клиентския ви профил е възможен само чрез въвеждане на избраната от вас парола. Ние нямаме достъп до вашата парола, тъй като я съхраняваме в криптирана форма, която не може да бъде декриптирана по обратим път дори от нас.

Бихме искали да ви призовем, наред с други неща, че е важно да не разкривате данните си за вход на трети страни. Препоръчваме ви да излизате от клиентския си профил, когато приключите с дейността си, особено ако споделяте устройството с други потребители. Не поемаме отговорност за евентуална злоупотреба с вашата парола, освен ако не сме причинили пряко ситуацията.

Какви бисквитки използваме?

Бисквитките, които използваме на нашия уебсайт, могат да бъдат разделени на 2 основни типа:

• Краткосрочни, т.нар. „сесийни бисквитки“, които се изтриват веднага след като спрете да посещавате нашия уебсайт;
• Дългосрочни, т.нар. „постоянни бисквитки“, които остават във вашия браузър или устройство за определен период от време или докато не ги изтриете ръчно.

Бисквитките могат да бъдат разделени и според тяхната функционалност на:

• Есенциални, които са технически и функционални бисквитки, важни за основната функционалност на уебсайта. Без тези бисквитки няма да можете да добавяте продукти в кошницата си, да правите поръчки или да влизате в клиентския си профил;
• Аналитични, за да ни помогнат да подобрим потребителското изживяване на нашия уебсайт, като разберем как потребителите го използват. Те също така ни позволяват да анализираме ефективността на различните канали за продажба;
• Remarketing, който използваме за персонализиране на съдържанието на рекламите и правилното им насочване.

На практика използваме горните бисквитки например за:

• Правилна функционалност на количката за пазаруване, така че да можете да завършите поръчката си възможно най-лесно и бързо;
• За да запомните данните си за вход, за да не се налага да ги въвеждате отново;
• За да приспособим най-добре нашия уебсайт към вашите нужди, като проследяваме трафика ви, движението ви из уебсайта и функциите, които използвате;
• Познайте какви реклами гледате, за да не ви показваме в бъдеще реклами на продукти, които не ви интересуват.

Някои „бисквитки“, включително тяхното съдържание, могат да събират информация, която впоследствие може да бъде използвана от трети страни и която, например, пряко подпомага нашите рекламни дейности („бисквитки на трети страни“). Например информация за продукти, закупени на нашия уебсайт, може да бъде показана от рекламна агенция в контекста на показването и персонализирането на рекламни банери на уебсайтовете, които разглеждате. Тези „бисквитки“ обаче са в анонимизирана форма за трети страни и Вие не можете да бъдете идентифицирани по тези данни.

Как можете да ограничите бисквитките?

Задаването на „бисквитки“ е част от интернет браузъра, който използвате, и повечето браузъри автоматично приемат „бисквитки“ по подразбиране. Можете да откажете напълно бисквитките или да ги ограничите до видовете, които сте избрали чрез браузъра си. Това обаче също ще ограничи функционирането на нашия уебсайт и няма да можете да използвате пълния набор от функции, предлагани от нас, включително влизане в клиентския ви профил.

Като алтернатива можете да използвате и анонимния режим на браузъра, който не предотвратява напълно използването на бисквитки, но ги анонимизира по-добре и не съхранява историята на посещаваните уебсайтове.

За информация как да зададете предпочитания за бисквитките, моля, вижте връзките по-долу или документацията на друг интернет браузър:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera
• Android
• Iphone a Ipad

Можете също така да намерите ефективен инструмент за управление на бисквитките на адрес youronlinechoices.com.

Право на достъп

Имате право да поискате безплатна информация за обработката на личните ви данни - какви данни обработваме за вас, с каква цел и за какъв период от време, откъде получаваме данните ви и на кого ги предаваме. Като част от правото си на достъп можете също така да поискате от нас да ви изпратим структуриран, машинночетим формат на обработваните данни. С удоволствие ще генерираме копие за вас след надлежна проверка на самоличността, просто изпратете искането си на следния имейл адрес.

Право на коригиране

Ако установите, че обработваните лични данни са неправилни или непълни, имате право да поискате тяхното коригиране. С удоволствие ще коригираме или допълним данните ви без ненужно забавяне.

Право на изтриване

В някои случаи можете да упражните правото си на изтриване на личните данни, които обработваме за вас. Ние ще изтрием или анонимизираме Вашите лични данни без ненужно забавяне. Това обаче не се отнася за онези лични данни, които са ни необходими, за да спазим правните си задължения, и които сме длъжни да запазим по закон (напр. за обработване на вече направена поръчка) или за защита на нашите законни интереси. Личните данни ще бъдат унищожени и ако вече не са необходими за посочената цел или ако съхраняването на Вашите лични данни е недопустимо по други законови причини.

Право на ограничаване на обработката

В някои случаи можете също така да упражните правото си да ограничите обработката на лични данни, които обработваме за вас. Можете да поискате отбелязаните от вас лични данни да не подлежат на по-нататъшна обработка за ограничен период от време.

Право на преносимост

Имате право да получите от нас всички лични данни, които сте ни предоставили и които обработваме въз основа на вашето съгласие. Ние ще ви предоставим личните данни в структуриран и машинночетим формат. С удоволствие ще генерираме данните за вас в този формат, просто изпратете искането си по имейл.

Право на възражение срещу обработката

Имате право да възразите срещу обработването на личните ви данни въз основа на нашия легитимен интерес. Ако обработката е за маркетингови цели, ние ще спрем обработката на личните данни без ненужно забавяне. В други случаи обаче ще направим това според преоценка на нашите законни интереси и вашите права и основания.

Право на подаване на жалба

Упражняването на правата и процедурите, посочени по-горе, не ограничава правото ви да подадете жалба до съответния надзорен орган. Можете да упражните това право по-специално, ако смятате, че обработваме личните ви данни незаконно или в нарушение на общозадължителни правни разпоредби. Структурата, която отговаря за разглеждането на жалби на клиенти, е Службата за защита на личните данни, със седалище на адрес Pplk. Sochor 27, 170 00 Прага 7, ID № 70837627.