Skydd av personuppgifter

Om du köper

De vanligaste uppgifterna som du lämnar till oss är de uppgifter som samlas in via formuläret för beställning av varor eller andra tjänster på vår webbplats. Det rör sig främst om uppgifter som är nödvändiga för att ingå och fullgöra köpeavtalet.

Denna information krävs för att behandla din beställning och kan delas in i:

• Identifikationsuppgifter, som är för- och efternamn och vid köp till ett företag även personnummer och momsregistreringsnummer;
• Kontaktuppgifter, som är e-postadress, postadress, faktureringsadress, telefonnummer, bankkonto och betalningsuppgifter;
• Data som genereras av kontraktet, särskilt inköpta produkter, volym av tillhandahållna tjänster och kundsegment.

Om du är abonnent på kommersiella meddelanden

Du kan komma att få kommersiella meddelanden från oss om liknande produkter som de du har köpt från oss. Du kan alltid avböja att ta emot dessa meddelanden genom att svara på det meddelande som skickas till dig. Att avregistrera sig från kommersiell kommunikation är kostnadsfritt.

Om du är prenumerant på dessa meddelanden behandlar vi följande uppgifter:

• Identifierande information, särskilt förnamn;
• Kontaktuppgifter så att vi kan kommunicera med dig;
• Demografiska uppgifter, som härrör från dina inställningar och ditt beteende på webbplatsen, vilket inkluderar kön och språkpreferens.

Om du besöker vår webbplats eller skapar innehåll på vår webbplats

När du besöker vår webbplats samlar vi in olika uppgifter om dig under ditt besök, t.ex. din IP-adress, inställningar för webbläsare och språk, de webbplatser du besöker, inklusive tidpunkten för ditt besök. Vi övervakar också hur du rör dig på webbplatsen eller vilka länkar du klickar på, så att vi kan skräddarsy det innehåll du ser så mycket som möjligt och erbjuda dig produkter och innehåll som du kommer att uppskatta.

När du besöker vår webbplats lagrar vi och läser därefter cookies i den webbläsare och enhet du använder, vilket vi tar upp i ett separat avsnitt i denna policy.

Utöver cookies behandlar vi dock även uppgifter om ditt beteende på webbplatsen, din IP-adress, uppgifter från din webbläsare, särskilt upplösningen, operativsystemet på din enhet, inklusive dess version och språkinställningar.

Vi låter dig också vara aktiv på vår webbplats och skapa innehåll, t.ex. recensioner av produkter som du har köpt och avgöra deras användbarhet, eller kommentarer till våra blogginlägg. Du behöver inte ha ett kundkonto för att skapa detta innehåll. Ditt för- och efternamn kan inkluderas i dessa inlägg om du anger det i formuläret. Du är ansvarig för det innehåll och den aktivitet som du publicerar på vår webbplats, så vi uppmanar dig att inte dela personlig information offentligt genom innehåll som du inte vill ska vara tillgängligt för allmänheten.

Vår webbplats kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi anser vara praktiska och som kan innehålla användbar information. Vi vill därför upplysa dig om att dessa webbplatser kan ägas och drivas av andra företag och organisationer som behandlar uppgifter i enlighet med sina egna säkerhets- och integritetspolicyer. Vårt företag har ingen kontroll över sådan behandling och tar inget ansvar för någon information, material, produkter eller tjänster som finns på eller är tillgängliga via denna webbplats.

Om du kontaktar oss via kundtjänst eller sociala medier

Om du väljer att kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post behandlar vi i första hand samtalslistor för telefonsamtal och e-postkommunikation.

Om du kontaktar oss om din förfrågan via vår webbplats eller profil på utvalda sociala nätverk styrs behandlingen av dina personuppgifter uteslutande av policyn för behandling av personuppgifter för det företag som driver det sociala nätverket i fråga.

Om du besöker anläggningen

Vi installerar CCTV-system i våra lokaler och andra områden för att skydda våra legitima intressen för att skydda vår egendom och din. Om du besöker våra lokaler kommer vi att bearbeta CCTV-bilder där du kan fångas. De lokaler där kameror är placerade är alltid ordentligt markerade med ett meddelande.

Om du ställer in en varning för att se efter tillgänglighet

Om de varor du är intresserad av inte finns tillgängliga erbjuder vi dig möjligheten att ställa in tillgänglighetsövervakning. När produkten åter finns i lager kommer vi att informera dig genom ett meddelande som skickas till den e-postadress som du har angett, och som vi kommer att behandla av detta skäl.

Om du ger oss ett betyg på betygsportaler

När varorna har levererats kan du få en begäran om att betygsätta dem och din tillfredsställelse genom den betygsportal du väljer. Vi sätter stort värde på all feedback, men det är upp till dig om du väljer att ge oss ett betyg. I samband med denna utvärdering behandlar vi följande uppgifter och vidarebefordrar dem till relevanta partner:

• Kontaktuppgifter, särskilt den e-postadress som används för att skicka inbjudan till utvärdering;
• Data som genereras av avtalets löptid, särskilt de produkter som köpts.

Inköp av varor och tjänster

Vi behandlar oftast dina personuppgifter i syfte att fullgöra ett köpeavtal, för att framgångsrikt kunna behandla din beställning som skickats via vår webbplats eller kundtjänst och leverera varorna till dig. Din e-postadress och ditt telefonnummer används för att skicka en orderbekräftelse till dig, för att få bekräftelse på mottagande av betalning, för att skicka en elektronisk faktura till dig, för att hålla dig informerad om statusen för din order och för annan individuell kommunikation avseende din order.

Marknadsföringserbjudanden

Vi skickar dig kommersiella meddelanden om liknande produkter som de du har köpt från oss. Du kan alltid avböja att ta emot dessa meddelanden genom att svara på det meddelande som skickats till dig. Om du avregistrerar dig från kommersiell kommunikation kommer vi inte längre att använda dina elektroniska kontakter för dessa ändamål. Att avregistrera sig från kommersiell kommunikation är kostnadsfritt.

Anpassa och skapa innehåll för att säkerställa bättre webbplatstrafik

Vi vill skräddarsy innehåll och rekommendera produkter som du kommer att vara intresserad av. Av denna anledning använder vi de personuppgifter vi samlar in för att anpassa innehållet och erbjudandena på vår webbplats. De marknadsföringserbjudanden som visas för dig kan väljas ut baserat på annan information som vi har samlat in om dig över tid genom kontakt- och demografisk information, populära artiklar samt annan information relaterad till din användning av vår webbplats. Vi utför dock inte någon helt automatiserad behandling som skulle ha rättsliga följder för dig.

Vi behandlar uppgifter om ditt beteende på vår webbplats, vilket gör att vi kan få information som gör det möjligt för oss att kontinuerligt förbättra vår webbplats för dig så att den blir så användarvänlig som möjligt. Vi kan också komma att behandla dina personuppgifter för att generera olika typer av statistik, t.ex. för att spåra trafik eller mäta effektiviteten i annonsering, samt för att testa nya funktioner på vår webbplats. Uppgifter om ditt beteende på webbplatsen är också viktiga för att kunna förebygga eventuella attacker mot vår webbplats.

Du kan också skapa visst innehåll på vår webbplats. Om du väljer att skriva en recension om produkter som du har köpt behandlar vi dina personuppgifter för att kunna behandla och visa recensionen. Om du deltar i en diskussion om våra bloggartiklar och skriver en kommentar behandlar vi dina personuppgifter i syfte att behandla och visa denna kommentar.

Kundtjänst och kommunikation

Vi strävar ständigt efter att förbättra den service som vår kundtjänst tillhandahåller, och för att kunna besvara dina förfrågningar så snabbt som möjligt och tillhandahålla denna service behöver vi dina personuppgifter för att framgångsrikt kunna behandla dina förfrågningar eller felsöka eventuella problem vid fullgörandet av ditt köpeavtal. Om du kontaktar oss via telefon kommer vi att spela in ditt samtal med oss med föregående meddelande så att vi kan fortsätta att förbättra vår service.

Vi använder också de insamlade personuppgifterna för att kommunicera med dig och för att anpassa dem individuellt. Vi kan till exempel kontakta dig via telefon, e-post eller på annat sätt för att påminna dig om att du har ett oavslutat köp eller för att hjälpa dig att slutföra din beställning. Dessutom för att informera dig om den aktuella statusen för din begäran, beställning eller ditt krav eller för att få ytterligare information från dig om det.

Inspelningar med kamera

Vi installerar CCTV-system i våra lokaler och andra områden för att skydda våra legitima intressen för att skydda vår egendom och din.

Meddelande om tillgänglighet av varor

Om du ställer in funktionen för tillgänglighetsbevakning för en otillgänglig vara, kommer vi att informera dig när produkten finns i lager igen genom ett meddelande som skickas till den e-postadress du har angett.

Nöjdhetsundersökningar på betygsportaler

I samband med ditt köp kan du också få en begäran om utvärdering via den utvärderingsportal som du väljer. I detta fall är syftet med behandlingen att fastställa nöjdheten.

Förbättring av tjänster

Vi använder dina personuppgifter för att kontinuerligt förbättra våra tjänster och system, inklusive att lägga till nya funktioner. Vi behandlar även personuppgifter för att fatta välgrundade beslut med hjälp av aggregerad analys och omvärldsbevakning, baserat på vårt berättigade intresse, vilket grundar sig på friheten att bedriva verksamhet och behovet av att förbättra de tjänster vi tillhandahåller för att kunna konkurrera framgångsrikt. För att säkerställa att dina rättigheter och intressen skyddas i tillräcklig utsträckning använder vi dock personuppgifter för dessa ändamål som är anonymiserade så långt det är möjligt.

Skydd, säkerhet och tvistlösning

Vi kan också komma att behandla dina personuppgifter för att säkerställa skydd och säkerhet för våra kunder och system, för att hävda våra rättigheter och rättsliga anspråk, för att upptäcka och förhindra bedrägerier, för att lösa tvister eller för att verkställa våra avtal. Vi kan också komma att behandla personuppgifter i samband med inspektioner som utförs av offentliga myndigheter.

• Utan ditt samtycke baserat på fullgörandet av ett avtal, fullgörandet av en rättslig förpliktelse eller våra berättigade intressen;
• Baserat på ditt samtycke.

Fullgörande av köpekontraktet

Om du gör ett köp hos oss, eller skickar en beställning, skapas ett förslag till köpeavtal som fullföljs genom att vi accepterar förslaget i form av att vi skickar de beställda varorna. För att vi framgångsrikt ska kunna fullgöra detta köpeavtal eller något annat avtal om varor eller tjänster behöver vi dock en stor mängd personuppgifter som du anger via beställningsformuläret. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkterna a) och d).

Uppfylla rättsliga skyldigheter

Vi måste också uppfylla vissa skyldigheter som åläggs oss enligt tillämplig lag. Om vi behandlar dina personuppgifter för att fullgöra dessa skyldigheter behöver vi inte inhämta ditt samtycke till sådan behandling. På denna rättsliga grund behandlar vi särskilt dina identifierings- och kontaktuppgifter samt dina orderuppgifter. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkt a).

Samtycke

I syfte att skicka dig kommersiella meddelanden via e-post kan vi behandla dina personuppgifter på grundval av ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke och avregistrera dig från att ta emot kommersiella meddelanden. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkt b).

Vi ber också om ditt samtycke om du planerar att publicera en recension av de köpta varorna, kommentera på bloggen eller sätta upp tillgänglighetsövervakning. Även i dessa fall kan du naturligtvis när som helst återkalla ditt samtycke. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkterna c) och f).

Berättigat intresse

Vi behandlar också dina personuppgifter på grundval av berättigat intresse för att förbättra och anpassa de tjänster som tillhandahålls, för att avgöra om beställningen har behandlats på ett tillfredsställande sätt och för att marknadsföra de produkter och tjänster som erbjuds på ett mer effektivt sätt. Detta omfattar särskilt de uppgifter som avses i artikel 1, punkterna c) och d).

Vi kan också komma att skicka kommersiella meddelanden till dig om liknande produkter som de du har köpt av oss på grundval av ett berättigat intresse av direktmarknadsföring. Detta gäller dock endast under förutsättning att du inte invänder mot sådan behandling. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkt b).

Vi har också ett berättigat intresse av att skydda rättsliga anspråk, interna register och kontroll av att våra tjänster tillhandahålls på rätt sätt. I detta fall behandlar vi alla kategorier av personuppgifter som avses i artikel 1.

Vårt berättigade intresse ligger också i att skicka en begäran om utvärdering av det köp som gjorts via den valda utvärderingsportalen. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkt g).

Behandlingen av dina personuppgifter på grundval av berättigat intresse sker också när du besöker våra lokaler, som övervakas av CCTV för att skydda egendom. Du kan när som helst invända mot denna behandling. De specifika uppgifter som vi behandlar i detta fall anges i artikel 1, punkt e).

Fullgörande av köpekontraktet

Vi kan komma att överföra dina personuppgifter till följande enheter:

• Bolag och personuppgiftsbiträden på grundval av fullgörandet av köpeavtalet;
• Betalningsföretag i syfte att hantera betalningar baserade på din beställning, dvs. fullgörandet av köpeavtalet;
• Transportföretag i syfte att leverera de produkter eller tjänster som du har beställt och lösa klagomål, inklusive återkallelse av köpeavtalet;
• Leverantörer av varor eller servicecenter i samband med krav på varor eller tjänster som du har beställt;
• Affärskommunikationspartners som är bundna av sekretessförpliktelser och inte får använda dina personuppgifter för något annat ändamål;
• Leverantörer av marknadsföringsverktyg som hjälper oss att anpassa erbjudanden och innehåll;
• Sociala nätverk om du kommunicerar med oss via dem eller delar innehåll med hjälp av sociala plugins;
• Leverantörer av verktyg för kundtjänstkommunikation med dig, eller eventuellt externa callcenter;
• Partners som genomför kundnöjdhetsundersökningar;
• Teknikleverantörer och leverantörer av molntjänster;
• Till juridiska eller ekonomiska företrädare, domstolar i syfte att behandla skattehandlingar, skuldindrivning eller andra skäl som uppstår vid fullgörandet av våra rättsliga skyldigheter;
• Offentliga myndigheter i händelse av verkställighet av våra rättigheter (t.ex. polisen).

Överföring av uppgifter till länder utanför EU

När vi överför dina personuppgifter till våra personuppgiftsbiträden kan vi i vissa fall även komma att överföra personuppgifter till tredje land som inte är en del av Europeiska unionen och som inte tillhandahåller en adekvat skyddsnivå för personuppgifter. Sådana överföringar kommer dock endast att göras av oss om vårt personuppgiftsbiträde åtar sig att följa de standardavtalsklausuler som utfärdats av Europeiska kommissionen och som finns tillgängliga här.

Bearbetningstid

Vi behandlar i första hand dina personuppgifter under den tid som vårt avtalsförhållande, dvs. köpeavtalet, varar. Vi är skyldiga att behandla personuppgifter som är nödvändiga för att fullgöra alla våra skyldigheter, oavsett om det är skyldigheter som enbart följer av det avtal som ingåtts mellan oss eller av allmänt bindande rättsliga bestämmelser, under den tidsperiod som anges i eller i enlighet med de rättsliga bestämmelserna. Till exempel när det gäller bokföringsdokument som utfärdats av oss är vi som personuppgiftsansvarig skyldiga att spara information om dig i minst 10 år från utfärdandedatumet.

För att kunna uppfylla dina önskemål och tillhandahålla kundservice av hög kvalitet behandlar vi dina personuppgifter fram till dess att vårt avtalsförhållande avslutas, inklusive 1 år efter utgången av garantitiden för de köpta varorna, för att lösa eventuella tvister.

Om du kommunicerar med oss via vår kundtjänst sparar vi personuppgifter från kommunikationen i 2 år, inklusive samtalsinspelningar, som övervakas.

Om du ger oss ditt samtycke till att ta emot kommersiella meddelanden är detta samtycke giltigt i 4 år eller tills det återkallas. På samma sätt, om du ger oss ditt samtycke till att meddela dig om tillgängligheten av de varor du tittar på, är detta samtycke giltigt tills vi skickar dig tillgänglighetsinformationen, men inte längre än 1 år eller tills det återkallas. Samtycke som ges genom att du skickar in din recension av en vara är giltigt i 6 år eller tills det återkallas. Om du skapar innehåll i våra blogginlägg är samtycke som ges genom att du skickar in din kommentar till ett sådant inlägg giltigt i 2 år eller tills det återkallas.

I andra fall beror varaktigheten för behandlingen av dina personuppgifter på syftet med behandlingen eller bestäms av bindande lagstiftning om dataskydd. Efter utgången av de angivna behandlingsperioderna raderas dina personuppgifter automatiskt.

Säkerhet

De personuppgifter som vi samlar in och behandlar om dig överförs till oss i krypterad form med hjälp av SSL-krypteringssystemet (secure socket layer). Detta system säkerställer att dina personuppgifter är säkra när din webbläsare kommunicerar med vår server. Vi säkrar vår webbplats och andra system som vi arbetar med genom att använda lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder mot förlust och förstörelse av dina personuppgifter, samt mot obehörig åtkomst till, ändring eller spridning av dina personuppgifter.

Vi förbättrar kontinuerligt denna säkerhet och vi kräver också att våra personuppgiftsbiträden visar att deras system uppfyller kraven i GDPR.

Om du registrerar dig kan du endast komma åt ditt kundkonto genom att ange ditt valda lösenord. Vi har inte tillgång till ditt lösenord eftersom vi lagrar det i krypterad form, som inte kan dekrypteras reversibelt, inte ens av oss.

Vi vill bland annat påpeka att det är mycket viktigt att du inte lämnar ut dina inloggningsuppgifter till tredje part. Vi rekommenderar att du loggar ut från ditt kundkonto när du har avslutat din aktivitet, särskilt om du delar enheten med andra användare. Vi tar inte ansvar för missbruk av ditt lösenord om vi inte direkt har orsakat situationen.

Vilka cookies använder vi?

De cookies som vi använder på vår webbplats kan delas in i 2 grundläggande typer:

• Kortvariga, s.k. ”sessionscookies”, som raderas omedelbart efter att du slutat besöka vår webbplats;
• Långvariga, s.k. ”persistent cookies”, som ligger kvar i din webbläsare eller enhet under en viss tid eller tills du manuellt raderar dem.

Cookies kan också delas in efter deras funktionalitet i:

• Essential, som är tekniska och funktionella cookies som är viktiga för webbplatsens grundläggande funktionalitet. Utan dessa cookies skulle du inte kunna lägga till varor i din varukorg, göra en beställning eller logga in på ditt kundkonto;
• Analytiska för att hjälpa oss att förbättra användarupplevelsen av vår webbplats genom att förstå hur användarna använder den. De gör det också möjligt för oss att analysera resultatet av olika försäljningskanaler;
• Remarketing, som vi använder för att anpassa innehållet i annonser och rikta dem på rätt sätt.

I praktiken använder vi ovanstående cookies till exempel för:

• Korrekt kundvagnsfunktionalitet så att du kan slutföra din beställning så enkelt och snabbt som möjligt;
• För att komma ihåg dina inloggningsuppgifter så att du inte behöver ange dem på nytt;
• För att på bästa sätt skräddarsy vår webbplats efter dina behov genom att spåra din trafik, din rörelse på webbplatsen och de funktioner du använder;
• Att veta vilka annonser du tittar på så att vi inte visar annonser för artiklar som du inte är intresserad av i framtiden.

Vissa cookies, inklusive deras innehåll, kan samla in information som senare kan användas av tredje part och som till exempel direkt stöder vår annonseringsverksamhet (”tredjepartscookies”). Exempelvis kan information om produkter som köpts på vår webbplats visas av en reklambyrå i samband med att reklambanners visas och anpassas på de webbplatser som du besöker. Dessa cookies är dock i anonymiserad form för tredje part och du kan inte identifieras utifrån dessa uppgifter.

Hur kan du begränsa cookies?

Inställningen av cookies är en del av den webbläsare du använder, och de flesta webbläsare accepterar automatiskt cookies som standard. Du kan neka cookies helt och hållet eller begränsa dem till de typer du väljer via din webbläsare. Detta kommer dock också att begränsa funktionen på vår webbplats och du kommer inte att kunna använda alla funktioner som vi erbjuder, inklusive inloggning på ditt kundkonto.

Alternativt kan du också använda webbläsarens anonyma läge, som inte helt förhindrar användningen av cookies, men som bättre anonymiserar dem och inte lagrar historiken för de webbplatser du besöker.

För information om hur du ställer in inställningar för cookies, se länkarna nedan eller annan dokumentation för webbläsare:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera
• Android
• Iphone a Ipad

Du kan också hitta ett effektivt verktyg för hantering av cookies på youronlinechoices.com.

Rätt till tillgång

Du har rätt att begära kostnadsfri information om behandlingen av dina personuppgifter - vilka uppgifter vi behandlar om dig, i vilket syfte och under hur lång tid, varifrån vi får dina uppgifter och till vem vi överför dem. Som en del av din rätt till tillgång kan du också be oss att skicka dig ett strukturerat, maskinläsbart format av de behandlade uppgifterna. Vi kommer gärna att generera en kopia åt dig efter korrekt identitetsverifiering, skicka bara din begäran till följande e-postadress.

Rätt till rättelse

Om du upptäcker att de personuppgifter som behandlas är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att begära att de rättas. Vi kommer gärna att korrigera eller komplettera dina uppgifter utan onödigt dröjsmål.

Rätt till radering

I vissa fall kan du utöva din rätt till radering av de personuppgifter som vi behandlar om dig. Vi kommer att radera eller anonymisera dina personuppgifter utan onödigt dröjsmål. Detta gäller dock inte de personuppgifter som vi behöver för att uppfylla våra rättsliga förpliktelser och som vi är skyldiga att behålla enligt lag (t.ex. för att behandla en beställning som redan har gjorts) eller för att skydda våra legitima intressen. Personuppgifter kommer också att förstöras om uppgifterna inte längre behövs för det angivna ändamålet eller om lagringen av dina personuppgifter är otillåten av andra lagstadgade skäl.

Rätt till begränsning av behandling

I vissa fall kan du också utöva din rätt att begränsa behandlingen av de personuppgifter som vi behandlar om dig. Du kan begära att de personuppgifter som du har markerat inte ska behandlas ytterligare under en begränsad tidsperiod.

Rätt till portabilitet

Du har rätt att från oss få ut de personuppgifter som du har lämnat till oss och som vi behandlar med stöd av ditt samtycke. Vi kommer att förse dig med personuppgifterna i ett strukturerat och maskinläsbart format. Vi genererar gärna uppgifterna åt dig i detta format, skicka bara din begäran via e-post.

Rätt att invända mot behandling

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundar sig på vårt berättigade intresse. Om behandlingen sker för marknadsföringsändamål kommer vi att upphöra med behandlingen av personuppgifterna utan onödigt dröjsmål. I övriga fall kommer vi dock att göra det efter en omprövning av våra berättigade intressen och dina rättigheter och grunder.

Rätt att lämna in klagomål

Utövandet av de rättigheter och förfaranden som anges ovan begränsar inte din rätt att lämna in ett klagomål till den relevanta tillsynsmyndigheten. Du kan utöva denna rätt i synnerhet om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett olagligt sätt eller i strid med allmänt bindande rättsliga bestämmelser. Den enhet som ansvarar för hanteringen av kundklagomål är Byrån för skydd av personuppgifter, med säte på Pplk. Sochor 27, 170 00 Prag 7, ID-nr 70837627.