Protezione dei dati personali

Se si acquista

I dati più comunemente forniti dall'utente sono quelli raccolti attraverso il modulo per l'ordinazione di beni o altri servizi sul nostro sito web. Si tratta principalmente di dati necessari per la conclusione e l'esecuzione del contratto di acquisto.

Queste informazioni sono necessarie per l'elaborazione dell'ordine e possono essere suddivise in:

• Dati identificativi, che sono il nome e il cognome e, nel caso di un acquisto per un'azienda, il numero di identificazione e la partita IVA;
• Dati di contatto, ovvero indirizzo e-mail, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, conto bancario e dati di pagamento;
• Dati generati dal contratto, in particolare prodotti acquistati, volume di servizi forniti e segmento di clientela.

Se siete abbonati a comunicazioni commerciali

Potreste ricevere da noi comunicazioni commerciali relative a prodotti simili a quelli che avete acquistato da noi. Potete sempre rifiutare di ricevere queste comunicazioni rispondendo alla comunicazione che vi è stata inviata. La cancellazione dalle comunicazioni commerciali è gratuita.

Se siete abbonati a queste comunicazioni, trattiamo i seguenti dati:

• Informazioni identificative, in particolare il nome;
• Dati di contatto per poter comunicare con voi;
• Dati demografici, derivati dalle impostazioni e dal comportamento dell'utente sul sito, che includono il sesso e la lingua preferita.

Se visitate il nostro sito web o create contenuti sul nostro sito web

Quando visitate il nostro sito web, raccogliamo diverse informazioni su di voi durante la vostra visita, come il vostro indirizzo IP, le impostazioni del browser e della lingua, i siti web che visitate, compreso l'orario della vostra visita. Inoltre, monitoriamo i vostri movimenti all'interno del sito web o i link su cui cliccate, in modo da poter adattare il più possibile i contenuti che vedete e offrirvi prodotti e contenuti che apprezzerete.

Quando visitate il nostro sito web, memorizziamo e successivamente leggiamo i cookie sul browser e sul dispositivo che utilizzate, di cui ci occupiamo in una sezione separata della presente Informativa.

Tuttavia, oltre ai cookie, trattiamo anche i dati relativi al vostro comportamento sul sito web, il vostro indirizzo IP, i dati forniti dal vostro browser, in particolare la risoluzione, il sistema operativo del vostro dispositivo, compresa la versione e le impostazioni della lingua.

Vi consentiamo inoltre di essere attivi sul nostro sito web e di creare contenuti come recensioni di prodotti che avete acquistato e di cui avete determinato l'utilità, o commenti sui nostri blog. Non è necessario avere un account cliente per creare questi contenuti. Il vostro nome e cognome può essere incluso in questi post se lo inserite nel modulo. Siete responsabili dei contenuti e delle attività che pubblicate sul nostro sito web, pertanto vi invitiamo a non condividere pubblicamente informazioni personali attraverso contenuti che non desiderate siano disponibili al pubblico.

Il nostro sito web può contenere link ad altri siti web che riteniamo pratici e che possono contenere informazioni utili. Desideriamo pertanto informarvi che questi siti possono essere di proprietà e gestiti da altre società e organizzazioni che trattano i dati in conformità con le proprie politiche di sicurezza e privacy. La nostra azienda non ha alcun controllo su tale trattamento e non si assume alcuna responsabilità per le informazioni, il materiale, i prodotti o i servizi contenuti o accessibili tramite questo sito.

Se ci contattate tramite il servizio clienti o i social media

Se l'utente sceglie di contattare il nostro servizio di assistenza clienti per telefono o via e-mail, elaboriamo principalmente le registrazioni delle chiamate telefoniche e delle comunicazioni via e-mail.

Se ci contattate per la vostra richiesta tramite il nostro sito web o il nostro profilo su alcuni social network, il trattamento dei vostri dati personali è disciplinato esclusivamente dalla Politica di trattamento dei dati personali della società che gestisce il social network in questione.

Se visitate lo stabilimento

Installiamo sistemi di telecamere a circuito chiuso nei nostri locali e in altre aree per tutelare i nostri interessi legittimi al fine di proteggere la nostra proprietà e la vostra. Se visitate i nostri locali, elaboreremo i filmati delle telecamere a circuito chiuso in cui potreste essere ripresi. I locali in cui sono collocate le telecamere sono sempre adeguatamente segnalati con un avviso.

Se si è impostato un avviso per controllare la disponibilità

In caso di indisponibilità della merce di vostro interesse, vi offriamo la possibilità di impostare il monitoraggio della disponibilità. Quando il prodotto sarà di nuovo disponibile, vi informeremo con un messaggio inviato all'indirizzo e-mail da voi indicato, che elaboreremo per questo motivo.

Se ci date un voto su portali di valutazione

Una volta consegnata la merce, potrete ricevere una richiesta di valutazione della stessa e della vostra soddisfazione attraverso il portale di valutazione di vostra scelta. Apprezziamo moltissimo ogni feedback, ma spetta a voi decidere se darci una valutazione. Nel caso di questa valutazione, elaboriamo e inoltriamo i seguenti dati ai partner competenti:

• Dati di contatto, in particolare l'indirizzo e-mail utilizzato per inviare l'invito alla valutazione;
• Dati generati dalla durata del contratto, in particolare i prodotti acquistati.

Acquisto di beni e servizi

Nella maggior parte dei casi trattiamo i vostri dati personali per adempiere a un contratto di acquisto, al fine di evadere con successo il vostro ordine inviato tramite il nostro sito web o la nostra linea di assistenza clienti e consegnarvi la merce. Il vostro indirizzo e-mail e il vostro numero di telefono vengono utilizzati per inviarvi la conferma dell'ordine, per ricevere la conferma della ricezione del pagamento, per inviarvi la fattura elettronica, per tenervi informati sullo stato del vostro ordine e per qualsiasi altra comunicazione individuale relativa al vostro ordine.

Offerte di marketing

Vi inviamo comunicazioni commerciali relative a prodotti simili a quelli che avete acquistato da noi. Potete sempre rifiutare di ricevere queste comunicazioni rispondendo alla comunicazione che vi è stata inviata. Se vi cancellate dalle comunicazioni commerciali, non utilizzeremo più i vostri contatti elettronici per questi scopi. La cancellazione dalle comunicazioni commerciali è gratuita.

Personalizzazione e creazione di contenuti, per garantire un migliore traffico del sito web

Vogliamo personalizzare i contenuti e consigliare i prodotti che vi interessano. Per questo motivo, utilizziamo i dati personali raccolti per personalizzare i contenuti e le offerte del nostro sito web. Le offerte di marketing che vi vengono mostrate possono essere selezionate in base ad altre informazioni che abbiamo raccolto su di voi nel corso del tempo attraverso informazioni di contatto e demografiche, articoli popolari e altre informazioni relative al vostro utilizzo del nostro sito web. Tuttavia, non effettuiamo un trattamento completamente automatizzato che avrebbe effetti legali per l'utente.

Trattiamo i dati relativi al vostro comportamento sul nostro sito web per ottenere informazioni che ci consentano di migliorare costantemente il nostro sito web per renderlo il più facile possibile da usare. Possiamo anche trattare i vostri dati personali per generare varie statistiche, come il monitoraggio del traffico o la misurazione dell'efficacia della pubblicità, nonché per testare nuove funzionalità del nostro sito web. I dati relativi al vostro comportamento sul sito web sono importanti anche per prevenire eventuali attacchi al nostro sito web.

Potete anche creare determinati contenuti sul nostro sito web. Se scegliete di scrivere una recensione sui prodotti che avete acquistato, elaboriamo i vostri dati personali per elaborare e visualizzare la recensione. Se partecipate a una discussione sugli articoli del nostro blog e scrivete un commento, elaboriamo i vostri dati personali allo scopo di elaborare e visualizzare tale commento.

Assistenza e comunicazione con i clienti

Siamo costantemente impegnati a migliorare il servizio offerto dal nostro servizio clienti e, per rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile e per fornire questo servizio, abbiamo bisogno dei vostri dati personali per evadere con successo le vostre richieste o risolvere potenziali problemi nell'esecuzione del vostro contratto d'acquisto. Se ci contattate telefonicamente, registreremo la vostra telefonata con noi con preavviso, in modo da poter continuare a migliorare il nostro servizio.

Utilizziamo i dati personali raccolti anche per comunicare con l'utente e per personalizzarlo. Ad esempio, potremmo contattarvi telefonicamente, via e-mail o con altri mezzi per ricordarvi che avete un acquisto non ancora concluso o per aiutarvi a finalizzare il vostro ordine. Inoltre, per informarvi sullo stato attuale della vostra richiesta, ordine o reclamo o per ottenere da voi ulteriori informazioni in merito.

Registrazioni con telecamera

Installiamo sistemi di telecamere a circuito chiuso nei nostri locali e in altre aree per tutelare i nostri interessi legittimi al fine di proteggere la nostra proprietà e la vostra.

Avviso di disponibilità della merce

Se avete impostato la funzione di controllo della disponibilità per un articolo non disponibile, vi informeremo quando il prodotto sarà di nuovo disponibile con un messaggio inviato all'indirizzo e-mail da voi indicato.

Sondaggi di soddisfazione su portali di valutazione

In relazione al vostro acquisto, potreste anche ricevere una richiesta di valutazione tramite il portale di valutazione di vostra scelta. In questo caso, lo scopo del trattamento è quello di determinare la soddisfazione.

Migliorare i servizi

Utilizziamo i vostri dati personali per migliorare continuamente i nostri servizi e sistemi, compresa l'aggiunta di nuove funzionalità. Trattiamo inoltre i dati personali per prendere decisioni informate utilizzando analisi aggregate e business intelligence, in base al nostro legittimo interesse, che si basa sulla libertà di condurre attività commerciali e sulla necessità di migliorare i servizi che forniamo per competere con successo. Tuttavia, per garantire che i diritti e gli interessi dell'utente siano sufficientemente protetti, per questi scopi utilizziamo dati personali che vengono resi anonimi per quanto possibile.

Protezione, sicurezza e risoluzione delle controversie

Possiamo inoltre trattare i vostri dati personali per garantire la protezione e la sicurezza dei nostri clienti e dei nostri sistemi, per far valere i nostri diritti e le nostre rivendicazioni legali, per individuare e prevenire le frodi, per risolvere le controversie o per far rispettare i nostri accordi. Potremmo inoltre trattare i dati personali ai fini di eventuali ispezioni effettuate dalle autorità pubbliche.

• Senza il vostro consenso, sulla base dell'esecuzione di un contratto, dell'adempimento di un obbligo legale o dei nostri legittimi interessi;
• Sulla base del vostro consenso.

Esecuzione del contratto di acquisto

Se effettuate un acquisto presso di noi o inviate un ordine, viene creata una proposta di contratto d'acquisto che si conclude con la nostra accettazione della proposta sotto forma di invio della merce ordinata. Tuttavia, per poter adempiere con successo a questo contratto d'acquisto o a qualsiasi altro contratto per beni o servizi, abbiamo bisogno di una grande quantità di dati personali inseriti nel modulo d'ordine. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati all'articolo 1, paragrafi a) e d).

Adempiere agli obblighi di legge

Dobbiamo inoltre adempiere a determinati obblighi imposti dalla legge applicabile. Se trattiamo i vostri dati personali per adempiere a tali obblighi, non abbiamo bisogno di ottenere il vostro consenso per tale trattamento. Su questa base giuridica, trattiamo in particolare i vostri dati di identificazione e contatto, nonché i dati relativi ai vostri ordini. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati all'articolo 1, paragrafo a).

Consenso

Al fine di inviarvi comunicazioni commerciali via e-mail, possiamo trattare i vostri dati personali sulla base del vostro consenso. Potete ritirare il vostro consenso e annullare la ricezione di comunicazioni commerciali in qualsiasi momento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati all'articolo 1, paragrafo b).

Chiediamo inoltre il vostro consenso se intendete pubblicare una recensione della merce acquistata, commentare il blog o impostare il monitoraggio della disponibilità. Anche in questi casi, è ovviamente possibile revocare il consenso in qualsiasi momento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono elencati all'articolo 1, paragrafi c) e f).

Interesse legittimo

Inoltre, trattiamo i dati personali dell'utente sulla base di un interesse legittimo al fine di migliorare e adattare i servizi forniti, determinare se l'ordine è stato elaborato in modo soddisfacente e promuovere in modo più efficace i prodotti e i servizi offerti. Ciò include in particolare i dati di cui all'articolo 1, paragrafi c) e d).

Potremmo anche inviarvi comunicazioni commerciali su prodotti simili a quelli che avete acquistato da noi sulla base di un legittimo interesse di marketing diretto. Tuttavia, ciò avviene solo a condizione che non vi opponiate a tale trattamento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono indicati nell'articolo 1, paragrafo b).

Abbiamo inoltre un interesse legittimo alla tutela dei diritti legali, alla documentazione interna e al controllo della corretta fornitura dei nostri servizi. In tal caso, trattiamo tutte le categorie di dati personali di cui all'articolo 1.

Il nostro legittimo interesse consiste anche nell'inviare una richiesta di valutazione dell'acquisto effettuato tramite il portale di valutazione selezionato. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono specificati nell'articolo 1, paragrafo g).

Il trattamento dei vostri dati personali sulla base del legittimo interesse avviene anche quando visitate i nostri locali, che sono monitorati da telecamere a circuito chiuso per la protezione della proprietà. Potete opporvi a questo trattamento in qualsiasi momento. I dati specifici che trattiamo in questo caso sono elencati all'articolo 1, paragrafo e).

Esecuzione del contratto di acquisto

Possiamo trasferire i vostri dati personali alle seguenti entità:

• Società ed elaboratori sulla base dell'esecuzione del contratto di acquisto;
• Società di servizi di pagamento ai fini dell'elaborazione dei pagamenti basati sul Suo ordine, ovvero dell'esecuzione del contratto di acquisto;
• Società di trasporto ai fini della consegna dei prodotti o servizi da Lei ordinati e della risoluzione dei reclami, compreso il recesso dal contratto di acquisto;
• Fornitori di beni o centri servizi in relazione a un reclamo per beni o servizi ordinati dall'utente;
• partner di comunicazione commerciale che sono vincolati da obblighi di riservatezza e non possono utilizzare i vostri dati personali per altri scopi;
• Fornitori di strumenti di marketing che ci aiutano a personalizzare offerte e contenuti;
• Social network se comunicate con noi attraverso di essi o condividete contenuti utilizzando i social plugin;
• Fornitori di strumenti per la comunicazione con il servizio clienti, o eventualmente call center esterni;
• Partner che conducono indagini sulla soddisfazione dei clienti;
• Fornitori di tecnologia e fornitori di servizi cloud;
• Ai rappresentanti legali o finanziari, ai tribunali ai fini dell'elaborazione di documenti fiscali, del recupero crediti o per altri motivi derivanti dall'adempimento dei nostri obblighi legali;
• autorità pubbliche in caso di applicazione dei nostri diritti (ad esempio, la polizia).

Trasferimento di dati al di fuori dell'UE

Quando trasferiamo i vostri dati personali ai nostri elaboratori, in alcuni casi possiamo anche trasferire i dati personali a paesi terzi che non fanno parte dell'Unione Europea e che non garantiscono un livello adeguato di protezione dei dati personali. Tuttavia, tali trasferimenti saranno effettuati da noi solo se il nostro elaboratore si impegna a rispettare le clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione europea, disponibili qui.

Tempo di elaborazione

Trattiamo i vostri dati personali principalmente per la durata del nostro rapporto contrattuale, ovvero del contratto di acquisto. Siamo obbligati a trattare i dati personali necessari per l'adempimento di tutti i nostri obblighi, siano essi derivanti esclusivamente dal contratto stipulato tra noi o da norme giuridiche generalmente vincolanti, per il periodo di tempo stabilito da tali norme giuridiche o in conformità ad esse. Ad esempio, nel caso dei documenti contabili da noi emessi, noi, in qualità di responsabili del trattamento, siamo obbligati a conservare le informazioni che vi riguardano per almeno 10 anni dalla data di emissione.

Al fine di soddisfare le vostre richieste e fornire un servizio clienti di qualità, trattiamo i vostri dati personali fino alla conclusione del nostro rapporto contrattuale, compreso 1 anno dopo la fine del periodo di garanzia dei beni acquistati, al fine di risolvere eventuali controversie.

Se l'utente comunica con noi attraverso il nostro servizio clienti, conserviamo i dati personali della comunicazione per 2 anni, comprese le registrazioni delle chiamate, che vengono monitorate.

Se ci fornite il consenso a ricevere comunicazioni commerciali, questo consenso è valido per un periodo di 4 anni o fino a quando non viene revocato. Allo stesso modo, se l'utente fornisce il consenso a ricevere comunicazioni sulla disponibilità dei prodotti che sta visualizzando, tale consenso è valido fino all'invio delle informazioni sulla disponibilità, ma per un periodo non superiore a 1 anno o fino alla revoca. Il consenso dato inviando la propria recensione di un articolo è valido per 6 anni o fino a quando non viene revocato. Se create contenuti all'interno dei nostri blog, il consenso concesso inviando il vostro commento su tale post è valido per 2 anni o fino a revoca.

In altri casi, la durata del trattamento dei vostri dati personali deriva dallo scopo del trattamento o è determinata dalla legislazione vincolante in materia di protezione dei dati. Allo scadere dei periodi di elaborazione specificati, i vostri dati personali vengono cancellati automaticamente.

Sicurezza

I dati personali che raccogliamo ed elaboriamo su di voi ci vengono trasmessi in forma criptata, utilizzando il sistema di crittografia SSL (secure socket layer). Questo sistema garantisce la sicurezza dei vostri dati personali quando il vostro browser comunica con il nostro server. Proteggiamo il nostro sito web e gli altri sistemi con cui lavoriamo utilizzando misure tecniche e organizzative adeguate contro la perdita e la distruzione dei vostri dati personali, nonché contro l'accesso non autorizzato, l'alterazione o la diffusione dei vostri dati personali.

Miglioriamo continuamente questa sicurezza e chiediamo anche ai nostri elaboratori di dimostrare che i loro sistemi sono conformi al GDPR.

Se vi registrate, potete accedere al vostro conto cliente solo inserendo la password che avete scelto. Noi non abbiamo accesso alla vostra password in quanto la memorizziamo in forma criptata che non è reversibilmente decifrabile, nemmeno da noi.

Vi invitiamo, tra l'altro, a non divulgare i vostri dati di accesso a terzi. Vi consigliamo di uscire dal vostro account cliente una volta terminata la vostra attività, soprattutto se condividete il dispositivo con altri utenti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'uso improprio della vostra password, a meno che non abbiamo causato direttamente la situazione.

Quali cookie utilizziamo?

I cookie che utilizziamo sul nostro sito web possono essere suddivisi in due tipi fondamentali:

• Cookie di breve durata, i cosiddetti “cookie di sessione”, che vengono cancellati immediatamente dopo la cessazione della visita al nostro sito web;
• Cookie a lungo termine, i cosiddetti “cookie persistenti”, che rimangono sul vostro browser o dispositivo per un certo periodo di tempo o fino a quando non li cancellate manualmente.

I cookie possono anche essere suddivisi in base alla loro funzionalità in:

• Essenziali, che sono cookie tecnici e funzionali importanti per la funzionalità di base del sito web. Senza questi cookie non sarebbe possibile aggiungere articoli al carrello, effettuare un ordine o accedere al proprio account cliente;
• Analitici per aiutarci a migliorare l'esperienza d'uso del nostro sito web comprendendo come gli utenti lo utilizzano. Ci permettono inoltre di analizzare le prestazioni dei diversi canali di vendita;
• Remarketing, che utilizziamo per personalizzare il contenuto degli annunci e indirizzarli correttamente.

In pratica, utilizziamo i suddetti cookie ad esempio per:

• Un'adeguata funzionalità del carrello della spesa, in modo da poter completare l'ordine nel modo più semplice e rapido possibile;
• Per ricordare i dati di accesso, in modo da non doverli reinserire;
• Per adattare al meglio il nostro sito web alle vostre esigenze, tracciando il vostro traffico, i vostri movimenti all'interno del sito e le funzioni che utilizzate;
• Sapere quali annunci vengono visualizzati dall'utente, in modo da non mostrargli in futuro annunci di prodotti a cui non è interessato.

Alcuni cookie, compreso il loro contenuto, possono raccogliere informazioni che possono essere successivamente utilizzate da terzi e che, ad esempio, supportano direttamente le nostre attività pubblicitarie (“cookie di terze parti”). Ad esempio, le informazioni sui prodotti acquistati sul nostro sito web possono essere visualizzate da un'agenzia pubblicitaria nel contesto della visualizzazione e della personalizzazione dei banner pubblicitari sui siti web visualizzati. Tuttavia, questi cookie sono in forma anonima per le terze parti e l'utente non può essere identificato da questi dati.

Come si possono limitare i cookie?

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Diritto di accesso

Avete il diritto di richiedere informazioni gratuite sul trattamento dei vostri dati personali - quali dati trattiamo su di voi, per quale scopo e per quanto tempo, dove otteniamo i vostri dati e a chi li trasferiamo. Nell'ambito del vostro diritto di accesso, potete anche chiederci di inviarvi un formato strutturato e leggibile a macchina dei dati trattati. Saremo lieti di generare una copia per voi dopo un'adeguata verifica dell'identità, basta inviare la vostra richiesta al seguente indirizzo e-mail.

Diritto di rettifica

Se scoprite che i dati personali trattati sono errati o incompleti, avete il diritto di richiederne la correzione. Saremo lieti di correggere o completare i vostri dati senza ritardi ingiustificati.

Diritto alla cancellazione

In alcuni casi, potete esercitare il diritto alla cancellazione dei dati personali che trattiamo su di voi. Cancelleremo o renderemo anonimi i vostri dati personali senza ritardi ingiustificati. Tuttavia, ciò non si applica ai dati personali di cui abbiamo bisogno per adempiere ai nostri obblighi legali e che siamo tenuti a conservare per legge (ad esempio, per elaborare un ordine già effettuato) o per proteggere i nostri interessi legittimi. I dati personali saranno inoltre distrutti se non sono più necessari per lo scopo dichiarato o se la conservazione dei vostri dati personali è inammissibile per altri motivi di legge.

Diritto alla limitazione del trattamento

In alcuni casi, potete anche esercitare il diritto di limitare il trattamento dei dati personali che elaboriamo su di voi. Potete richiedere che i dati personali da voi contrassegnati non siano oggetto di ulteriore trattamento per un periodo di tempo limitato.

Diritto alla portabilità

Avete il diritto di ottenere da noi i dati personali che ci avete fornito e che trattiamo sulla base del vostro consenso. Vi forniremo i dati personali in un formato strutturato e leggibile da una macchina. Saremo lieti di generare i dati per voi in questo formato, basta inviare la vostra richiesta via e-mail.

Diritto di opporsi al trattamento

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali sulla base del nostro legittimo interesse. Se il trattamento ha finalità di marketing, interromperemo il trattamento dei dati personali senza ritardi ingiustificati. Tuttavia, negli altri casi, lo faremo in base a una nuova valutazione dei nostri interessi legittimi e dei vostri diritti e motivi.

Diritto di presentare un reclamo

L'esercizio dei diritti e delle procedure di cui sopra non limita il vostro diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente. Potete esercitare questo diritto in particolare se ritenete che stiamo trattando i vostri dati personali in modo illegale o in violazione di norme giuridiche generalmente vincolanti. L'ente responsabile della gestione dei reclami dei clienti è l'Ufficio per la protezione dei dati personali, con sede legale in Pplk. Sochor 27, 170 00 Praga 7, ID n. 70837627.