Захист персональних даних

Якщо ви купуєте

Найпоширеніші дані, які ви нам надаєте, - це дані, зібрані через форму замовлення товарів або інших послуг на нашому сайті. В основному це дані, які необхідні для укладення та виконання договору купівлі-продажу.

Ця інформація необхідна для обробки вашого замовлення і може бути розділена на:

• Ідентифікаційні дані - ім'я та прізвище, а в разі покупки для компанії - ідентифікаційний номер та номер платника ПДВ;
• Контактні дані, які включають адресу електронної пошти, поштову адресу, адресу для виставлення рахунку, номер телефону, банківський рахунок та платіжні реквізити;
• Дані, що генеруються контрактом, зокрема, придбані товари, обсяг наданих послуг та сегмент клієнтів.

Якщо ви є абонентом комерційного зв'язку

Ви можете отримувати від нас комерційні повідомлення, що стосуються продуктів, подібних до тих, які ви придбали у нас. Ви завжди можете відмовитися від отримання таких повідомлень, відповівши на надіслане вам повідомлення. Відписка від комерційних повідомлень є безкоштовною.

Якщо ви є підписником цих повідомлень, ми обробляємо такі дані:

• Ідентифікаційна інформація, зокрема ім'я та прізвище;
• Контактні дані, щоб ми могли з вами зв'язатися;
• Демографічні дані, отримані з ваших налаштувань і поведінки на сайті, які включають стать і мовні уподобання.

Якщо ви відвідуєте наш сайт або створюєте контент на нашому сайті

Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми збираємо різну інформацію про вас під час вашого візиту, наприклад, вашу IP-адресу, налаштування браузера та мови, веб-сайти, які ви відвідуєте, включаючи час вашого візиту. Ми також відстежуємо, як ви пересуваєтеся сайтом і на які посилання переходите, щоб максимально адаптувати контент, який ви бачите, і пропонувати вам продукти та контент, які вам сподобаються.

Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми зберігаємо і згодом зчитуємо файли cookie на вашому браузері та пристрої, які ви використовуєте, що описано в окремому розділі цієї Політики.

Однак, крім файлів cookie, ми також обробляємо дані про вашу поведінку на сайті, вашу IP-адресу, дані, надані вашим браузером, зокрема роздільну здатність, операційну систему вашого пристрою, включаючи її версію та мовні налаштування.

Ми також дозволяємо вам бути активними на нашому веб-сайті і створювати контент, наприклад, огляди придбаних вами продуктів і визначати їхню корисність, або коментарі до наших публікацій у блозі. Для створення такого контенту вам не потрібно мати обліковий запис клієнта. Ваше ім'я та прізвище можуть бути включені до цих публікацій, якщо ви введете їх у форму. Ви несете відповідальність за вміст і активність, яку ви публікуєте на нашому сайті, тому ми закликаємо вас не ділитися особистою інформацією через контент, який ви не бажаєте, щоб був загальнодоступним.

Наш веб-сайт може містити посилання на інші веб-сайти, які, на нашу думку, мають практичне значення і можуть містити корисну інформацію. Тому ми хотіли б повідомити вам, що ці сайти можуть належати та управлятися іншими компаніями та організаціями, які обробляють дані відповідно до своїх власних політик безпеки та конфіденційності. Наша компанія не контролює таку обробку і не несе відповідальності за будь-яку інформацію, матеріали, продукти або послуги, що містяться на цьому веб-сайті або доступні через нього.

Якщо ви звернулися до нас на лінію підтримки клієнтів або через соціальні мережі

Якщо ви вирішили зв'язатися з нашою службою підтримки телефоном або електронною поштою, ми в першу чергу обробляємо записи телефонних дзвінків, а також записи електронного листування.

Якщо ви зв'язуєтеся з нами щодо вашого запиту через наш веб-сайт або профіль в окремих соціальних мережах, обробка ваших персональних даних регулюється виключно Політикою обробки персональних даних компанії, яка управляє відповідною соціальною мережею.

Якщо ви завітаєте до закладу

Ми встановлюємо системи відеоспостереження в наших приміщеннях та на інших територіях для захисту наших законних інтересів, щоб захистити нашу та вашу власність. Якщо ви відвідуєте наші приміщення, ми обробляємо записи камер відеоспостереження, на яких ви можете бути зафіксовані. Приміщення, де встановлені камери, завжди належним чином позначені відповідним повідомленням.

Якщо ви налаштували сповіщення про наявність

У разі відсутності товару, який вас цікавить, ми пропонуємо вам можливість налаштувати моніторинг наявності. Коли товар знову з'явиться на складі, ми повідомимо вас повідомленням, надісланим на вказану вами електронну адресу, яку ми опрацюємо з цієї причини.

Якщо ви дасте нам оцінку на рейтингових порталах

Після того, як товар буде доставлено, ви можете отримати запит з проханням оцінити його та вашу задоволеність через обраний вами рейтинговий портал. Ми надзвичайно цінуємо кожен відгук, але ви самі вирішуєте, чи ставити нам оцінку. У разі такої оцінки ми обробляємо та передаємо наступні дані відповідним партнерам:

• Контактні дані, зокрема адресу електронної пошти, на яку було надіслано запрошення до участі в оцінюванні;
• Дані, що генеруються тривалістю контракту, зокрема, придбані товари.

Закупівля товарів та послуг

Найчастіше ми обробляємо ваші персональні дані з метою виконання договору купівлі-продажу, щоб успішно обробити ваше замовлення, надіслане через наш веб-сайт або лінію обслуговування клієнтів, і доставити вам товар. Ваша адреса електронної пошти та номер телефону використовуються для надсилання вам підтвердження замовлення, отримання підтвердження отримання оплати, надсилання електронного рахунку-фактури, інформування про статус вашого замовлення та для будь-якого іншого індивідуального зв'язку щодо вашого замовлення.

Маркетингові пропозиції

Ми надсилаємо вам комерційні повідомлення, що стосуються продуктів, подібних до тих, які ви придбали у нас. Ви завжди можете відмовитися від отримання цих повідомлень, відповівши на надіслане вам повідомлення. Якщо ви відпишетеся від комерційних повідомлень, ми більше не будемо використовувати ваші електронні контакти для цих цілей. Відписка від комерційних повідомлень є безкоштовною.

Налаштування та створення контенту, забезпечення кращої відвідуваності сайту

Ми хочемо адаптувати контент і рекомендувати продукти, які вас зацікавлять. З цієї причини ми використовуємо зібрані нами персональні дані для персоналізації контенту та пропозицій на нашому сайті. Маркетингові пропозиції, які відображаються вам, можуть бути відібрані на основі іншої інформації, яку ми зібрали про вас протягом певного часу: контактної та демографічної інформації, популярних товарів, а також іншої інформації, пов'язаної з використанням вами нашого веб-сайту. Однак ми не здійснюємо повністю автоматизовану обробку, яка б мала для вас юридичні наслідки.

Ми обробляємо дані про вашу поведінку на нашому веб-сайті, що дозволяє нам отримувати інформацію, яка дає нам змогу постійно вдосконалювати наш веб-сайт, щоб зробити його максимально зручним для вас. Ми також можемо обробляти ваші персональні дані для отримання різної статистики, наприклад, для відстеження трафіку або вимірювання ефективності реклами, а також для тестування нових функцій нашого веб-сайту. Дані про вашу поведінку на сайті також важливі для запобігання будь-яким атакам на наш сайт.

Ви також можете створювати певний контент на нашому сайті. Якщо ви вирішили написати відгук про придбані вами товари, ми обробляємо ваші персональні дані з метою обробки та відображення цього відгуку. Якщо ви берете участь в обговоренні статей нашого блогу і пишете коментар, ми обробляємо ваші персональні дані з метою обробки та відображення цього коментаря.

Підтримка та комунікація з клієнтами

Ми постійно прагнемо покращити сервіс, який надає наша служба підтримки клієнтів, і для того, щоб якомога швидше відповідати на ваші запити та надавати цей сервіс, нам потрібні ваші персональні дані для успішної обробки ваших запитів або усунення потенційних проблем у виконанні вашого договору купівлі-продажу. Якщо ви зв'яжетеся з нами по телефону, ми запишемо вашу розмову з попереднім повідомленням, щоб ми могли продовжувати покращувати наш сервіс.

Ми також використовуємо зібрані персональні дані з метою спілкування з вами та їх індивідуального налаштування. Наприклад, ми можемо зв'язатися з вами телефоном, електронною поштою або іншим способом, щоб нагадати вам про незавершену покупку або допомогти вам завершити замовлення. Крім того, щоб повідомити вам про поточний статус вашого запиту, замовлення або претензії або отримати від вас додаткову інформацію про них.

Записи з камер

Ми встановлюємо системи відеоспостереження в наших приміщеннях та на інших територіях для захисту наших законних інтересів, щоб захистити нашу і вашу власність.

Повідомлення про наявність товару

Якщо ви налаштували функцію відстеження наявності для недоступного товару, ми повідомимо вас, коли товар знову з'явиться на складі, повідомленням на вказану вами адресу електронної пошти.

Опитування задоволеності на рейтингових порталах

У зв'язку з вашою покупкою ви також можете отримати запит на оцінку через обраний вами портал оцінки. У цьому випадку метою обробки є визначення задоволеності.

Покращення послуг

Ми використовуємо ваші персональні дані для постійного вдосконалення наших послуг і систем, включаючи додавання нових функціональних можливостей. Ми також обробляємо персональні дані для прийняття обґрунтованих рішень, використовуючи сукупний аналіз і бізнес-аналітику, виходячи з нашого законного інтересу, який ґрунтується на свободі ведення бізнесу та необхідності вдосконалення послуг, які ми надаємо, щоб успішно конкурувати. Однак, щоб забезпечити достатній рівень захисту ваших прав та інтересів, ми використовуємо для цих цілей персональні дані, які є анонімізованими, наскільки це можливо.

Захист, безпека та вирішення спорів

Ми також можемо обробляти ваші персональні дані для забезпечення захисту та безпеки наших клієнтів і систем, захисту наших прав і законних вимог, виявлення та запобігання шахрайству, вирішення спорів або забезпечення виконання наших угод. Ми також можемо обробляти персональні дані для цілей будь-яких перевірок, що проводяться державними органами.

• Без вашої згоди на підставі виконання договору, виконання юридичного зобов'язання або наших законних інтересів;
• На основі вашої згоди.

Виконання договору про закупівлю

Якщо ви робите у нас покупку або надсилаєте замовлення, створюється пропозиція про укладення договору купівлі-продажу, який укладається шляхом прийняття нами пропозиції у формі відправлення замовлених товарів. Однак для того, щоб ми могли успішно виконати цей договір купівлі-продажу або будь-який інший договір купівлі-продажу товарів або послуг, нам необхідна велика кількість ваших персональних даних, введених через форму замовлення. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, викладені в статті 1, пункти a) і d).

Виконання юридичних зобов'язань

Ми також повинні виконувати певні зобов'язання, накладені на нас чинним законодавством. Якщо ми обробляємо ваші персональні дані для виконання цих зобов'язань, нам не потрібно отримувати вашу згоду на таку обробку. На цій правовій основі ми обробляємо, зокрема, ваші ідентифікаційні та контактні дані, а також дані вашого замовлення. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, викладені в статті 1, пункт а).

Згода

З метою надсилання вам комерційних повідомлень електронною поштою ми можемо обробляти ваші персональні дані на підставі вашої згоди. Ви можете відкликати свою згоду та відписатися від отримання комерційних повідомлень у будь-який час. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, викладені в статті 1, пункт b).

Ми також запитуємо вашу згоду, якщо ви плануєте опублікувати відгук про придбаний товар, залишити коментар у блозі або налаштувати моніторинг доступності. Навіть у цих випадках ви, звичайно, можете відкликати свою згоду в будь-який час. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, перераховані в статті 1, пункти c) і f).

Законний інтерес

Ми також обробляємо ваші персональні дані на підставі законного інтересу з метою покращення та адаптації послуг, що надаються, визначення того, чи було замовлення оброблено на вашу користь, а також для більш ефективного просування пропонованих продуктів і послуг. Це стосується, зокрема, даних, зазначених у пунктах c) і d) статті 1.

Ми також можемо надсилати вам комерційні повідомлення про продукти, подібні до тих, які ви придбали у нас, на основі законного інтересу в прямому маркетингу. Однак це можливо лише за умови, що ви не заперечуєте проти такої обробки. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, викладені в статті 1, пункт b).

Ми також маємо законний інтерес у захисті судових позовів, внутрішньої документації та контролі за належним наданням наших послуг. У цьому випадку ми обробляємо всі категорії персональних даних, зазначені в статті 1.

Наш законний інтерес також полягає в тому, щоб надіслати запит на оцінку покупки, здійсненої через обраний оціночний портал. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, вказані в статті 1, пункт g).

Обробка ваших персональних даних на підставі законного інтересу також відбувається, коли ви відвідуєте наші приміщення, які контролюються системами відеоспостереження для захисту майна. Ви можете заперечити проти такої обробки в будь-який час. Конкретні дані, які ми обробляємо в цьому випадку, перераховані в статті 1, пункт e).

Виконання договору про закупівлю

Ми можемо передавати ваші персональні дані наступним організаціям:

• Компанії та переробники на підставі виконання договору купівлі-продажу;
• Платіжні сервісні компанії з метою обробки платежів на основі вашого замовлення, тобто виконання договору купівлі-продажу;
• Транспортні компанії з метою доставки замовлених вами товарів або послуг та вирішення скарг, включаючи відмову від договору купівлі-продажу;
• Постачальникам товарів або сервісним центрам у зв'язку з претензією щодо замовлених вами товарів або послуг;
• партнери по діловому спілкуванню, які пов'язані зобов'язаннями щодо конфіденційності та не можуть використовувати ваші персональні дані з будь-якою іншою метою;
• Провайдери маркетингових інструментів, які допомагають нам персоналізувати пропозиції та контент;
• Соціальні мережі, якщо ви спілкуєтеся з нами через них або ділитеся контентом за допомогою соціальних плагінів;
• Провайдери інструментів для комунікації служби підтримки з вами, або, можливо, зовнішні колл-центри;
• Партнери проводять дослідження задоволеності клієнтів;
• Постачальники технологій та постачальники хмарних послуг;
• Юридичним або фінансовим представникам, судам з метою обробки податкових документів, стягнення заборгованості або з інших причин, що виникають у зв'язку з виконанням наших юридичних зобов'язань;
• Державні органи у випадку примусового виконання наших прав (наприклад, поліція).

Передача даних за межі ЄС

Передаючи ваші персональні дані нашим процесорам, ми можемо в деяких випадках також передавати персональні дані в треті країни, які не є членами Європейського Союзу і які не забезпечують належний рівень захисту персональних даних. Однак така передача буде здійснюватися нами тільки в тому випадку, якщо наш процесор зобов'язується дотримуватися стандартних договірних положень, виданих Європейською Комісією, з якими можна ознайомитися тут.

Час обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані в першу чергу протягом терміну дії наших договірних відносин, тобто договору купівлі-продажу. Ми зобов'язані обробляти персональні дані, які необхідні для виконання всіх наших зобов'язань, незалежно від того, чи це зобов'язання, що випливають виключно з укладеного між нами договору, чи з загальнообов'язкових правових норм, протягом періоду часу, передбаченого цими правовими нормами або відповідно до них. Наприклад, у випадку виданих нами бухгалтерських документів, ми, як контролер, зобов'язані зберігати інформацію про вас щонайменше 10 років з дати видачі.

З метою виконання ваших запитів і надання якісного обслуговування клієнтів ми обробляємо ваші персональні дані до завершення наших договірних відносин, включаючи 1 рік після закінчення гарантійного терміну придбаного товару з метою вирішення можливих суперечок.

Якщо ви зв'язуєтеся з нами через нашу службу підтримки, ми зберігаємо персональні дані, отримані під час спілкування, протягом 2 років, включаючи записи дзвінків, які ми відстежуємо.

Якщо ви даєте нам згоду на отримання комерційних повідомлень, ця згода діє протягом 4 років або до моменту її відкликання. Аналогічно, якщо ви даєте нам згоду повідомляти вас про наявність товарів, які ви переглядаєте, ця згода діє до тих пір, поки ми не надішлемо вам інформацію про наявність, але не довше ніж 1 рік або поки вона не буде відкликана. Згода, надана шляхом надсилання вашого відгуку про товар, діє протягом 6 років або до моменту відкликання. Якщо ви створюєте контент у наших публікаціях у блозі, згода, надана вами у вигляді коментаря до такої публікації, діє протягом 2 років або до моменту її відкликання.

В інших випадках тривалість обробки ваших персональних даних випливає з мети обробки або визначається обов'язковим законодавством про захист даних. Після закінчення зазначених термінів обробки ваші персональні дані автоматично видаляються.

Безпека

Персональні дані, які ми збираємо та обробляємо про вас, передаються нам у зашифрованому вигляді за допомогою системи шифрування SSL (протокол захищених сокетів). Ця система гарантує безпеку ваших персональних даних під час зв'язку вашого браузера з нашим сервером. Ми захищаємо наш веб-сайт та інші системи, з якими ми працюємо, використовуючи відповідні технічні та організаційні заходи проти втрати та знищення ваших персональних даних, а також проти несанкціонованого доступу, зміни або поширення ваших персональних даних.

Ми постійно вдосконалюємо цю систему безпеки, а також вимагаємо від наших процесорів продемонструвати, що їхні системи відповідають вимогам GDPR.

Якщо ви зареєструєтесь, доступ до вашого облікового запису клієнта можна буде отримати лише після введення обраного вами пароля. Ми не маємо доступу до вашого паролю, оскільки зберігаємо його в зашифрованому вигляді, який не може бути розшифрований навіть нами.

Ми хотіли б закликати вас, серед іншого, не розголошувати свої дані для входу в систему третім особам. Ми рекомендуємо виходити зі свого облікового запису клієнта після завершення роботи, особливо якщо ви користуєтеся пристроєм разом з іншими користувачами. Ми не несемо відповідальності за будь-яке неправомірне використання вашого пароля, за винятком випадків, коли ми безпосередньо спричинили таку ситуацію.

Які файли cookie ми використовуємо?

Файли cookie, які ми використовуємо на нашому сайті, можна розділити на 2 основні типи:

• Короткострокові, так звані «сесійні файли cookie», які видаляються відразу після того, як ви припиняєте відвідувати наш веб-сайт;
• Довгострокові, так звані «постійні файли cookie», які залишаються у вашому браузері або пристрої протягом певного періоду часу або до тих пір, поки ви не видалите їх вручну.

Файли cookie також можна розділити відповідно до їх функціональності на:

• Основні, які є технічними та функціональними файлами cookie, важливими для базової функціональності веб-сайту. Без цих файлів cookie ви не зможете додати товари до кошика, оформити замовлення або увійти до свого облікового запису клієнта;
• Аналітичні, щоб допомогти нам покращити користувацький досвід нашого веб-сайту, розуміючи, як користувачі ним користуються. Вони також дозволяють нам аналізувати ефективність різних каналів продажів;
• Ремаркетинг, який ми використовуємо для персоналізації контенту оголошень і правильного таргетингу.

На практиці ми використовуємо вищезазначені файли cookie, наприклад, для:

• Належний функціонал кошика, щоб ви могли завершити замовлення максимально просто і швидко;
• Запам'ятати свої дані для входу, щоб не вводити їх повторно;
• Найкраще адаптувати наш веб-сайт до ваших потреб, відстежуючи ваш трафік, переміщення по сайту та функції, які ви використовуєте;
• Ми знаємо, які оголошення ви переглядаєте, щоб у майбутньому не показувати вам оголошення про товари, які вас не цікавлять.

Деякі файли cookie, включаючи їхній вміст, можуть збирати інформацію, яка згодом може бути використана третіми сторонами і яка, наприклад, безпосередньо підтримує нашу рекламну діяльність («файли cookie третіх сторін»). Наприклад, інформація про продукти, придбані на нашому веб-сайті, може відображатися рекламним агентством в контексті відображення та налаштування рекламних банерів на веб-сайтах, які ви переглядаєте. Однак ці файли cookie зберігаються в анонімній формі для третіх сторін, і вас не можна ідентифікувати за цими даними.

Як ви можете обмежити файли cookie?

Налаштування файлів cookie є частиною налаштувань інтернет-браузера, який ви використовуєте, і більшість браузерів автоматично приймають файли cookie за замовчуванням. Ви можете повністю відмовитися від файлів cookie або обмежити їх використання тими типами, які ви вибрали у своєму браузері. Однак це також обмежить функціонування нашого веб-сайту, і ви не зможете користуватися повним спектром пропонованих нами функцій, включаючи вхід до свого облікового запису клієнта.

Крім того, ви також можете використовувати анонімний режим браузера, який не повністю запобігає використанню файлів cookie, але краще анонімізує їх і не зберігає історію відвіданих вами веб-сайтів.

Для отримання інформації про те, як налаштувати параметри файлів cookie, див. посилання нижче або іншу документацію до інтернет-браузера:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera
• Android
• Iphone a Ipad

Ви також можете знайти ефективний інструмент для керування файлами cookie на сайті youronlinechoices.com.

Право на доступ

Ви маєте право вимагати безкоштовну інформацію про обробку ваших персональних даних - які дані ми обробляємо про вас, з якою метою і як довго, звідки ми отримуємо ваші дані і кому ми їх передаємо. В рамках вашого права доступу ви також можете попросити нас надіслати вам структурований, машинозчитуваний формат оброблених даних. Ми будемо раді створити для вас копію після належної перевірки вашої особи, просто надішліть свій запит на наступну електронну адресу.

Право на виправлення

Якщо ви виявите, що оброблені персональні дані є неправильними або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення. Ми будемо раді виправити або доповнити ваші дані без зайвих затримок.

Право на видалення

У деяких випадках ви можете скористатися своїм правом на видалення персональних даних, які ми обробляємо про вас. Ми видалимо або анонімізуємо ваші персональні дані без невиправданої затримки. Однак це не стосується тих персональних даних, які необхідні нам для виконання наших юридичних зобов'язань і які ми зобов'язані зберігати за законом (наприклад, для обробки вже розміщеного замовлення) або для захисту наших законних інтересів. Персональні дані також будуть знищені, якщо вони більше не потрібні для зазначеної мети або якщо зберігання ваших персональних даних є неприпустимим з інших передбачених законом причин.

Право на обмеження обробки даних

У деяких випадках ви також можете скористатися своїм правом на обмеження обробки персональних даних, які ми обробляємо про вас. Ви можете вимагати, щоб позначені вами персональні дані не підлягали подальшій обробці протягом обмеженого періоду часу.

Право на мобільність

Ви маєте право отримати від нас будь-які надані вами персональні дані, які ми обробляємо на підставі вашої згоди. Ми надамо вам персональні дані в структурованому та машинозчитуваному форматі. Ми будемо раді створити для вас дані в цьому форматі, просто надішліть ваш запит електронною поштою.

Право заперечувати проти обробки даних

Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних на підставі наших законних інтересів. Якщо обробка здійснюється в маркетингових цілях, ми припинимо обробку персональних даних без невиправданої затримки. Однак в інших випадках ми зробимо це відповідно до переоцінки наших законних інтересів, а також ваших прав і підстав.

Право на подання скарги

Здійснення прав і процедур, викладених вище, не обмежує ваше право подати скаргу до відповідного наглядового органу. Ви можете скористатися цим правом, зокрема, якщо вважаєте, що ми обробляємо ваші персональні дані незаконно або з порушенням загальнообов'язкових правових норм. Органом, відповідальним за розгляд скарг клієнтів, є Управління з питань захисту персональних даних, юридична адреса: Pplk. Sochor 27, 170 00 Praha 7, ідентифікаційний номер 70837627.