Protección de datos personales

Si compra

Los datos más comunes que usted nos proporciona son los recogidos a través del formulario de pedido de bienes u otros servicios en nuestro sitio web. Se trata principalmente de datos necesarios para la celebración y ejecución del contrato de compra.

Estos datos son necesarios para la tramitación de su pedido y pueden dividirse en:

• Datos de identificación, que son el nombre y apellidos, y en el caso de una compra para una empresa, el DNI y el CIF;
• Datos de contacto, que son dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección de facturación, número de teléfono, cuenta bancaria y datos de pago;
• Datos generados por el contrato, concretamente productos adquiridos, volumen de servicios prestados y segmento de clientes.

Si está abonado a comunicaciones comerciales

Es posible que reciba comunicaciones comerciales nuestras sobre productos similares a los que nos ha comprado. Siempre puede negarse a recibir estas comunicaciones respondiendo a la comunicación que le enviemos. Darse de baja de las comunicaciones comerciales es gratuito.

Si está suscrito a estas comunicaciones, tratamos los siguientes datos:

• Información identificativa, concretamente el nombre de pila;
• Datos de contacto para que podamos comunicarnos con usted;
• Datos demográficos, derivados de su configuración y comportamiento en el sitio, que incluyen sexo y preferencia de idioma.

Si visita nuestro sitio web o crea contenidos en él

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos diversa información sobre usted durante su visita, como su dirección IP, la configuración de su navegador y sus preferencias de idioma, los sitios web que visita, incluida la hora de su visita. También hacemos un seguimiento de sus movimientos por el sitio web, o de los enlaces en los que hace clic, para poder adaptar al máximo el contenido que ve y ofrecerle productos y contenidos que le gusten.

Cuando usted visita nuestro sitio web, almacenamos y posteriormente leemos cookies en el navegador y el dispositivo que usted utiliza, que abordamos en una sección separada de esta Política.

Sin embargo, además de las cookies, también tratamos datos sobre su comportamiento en el sitio web, su dirección IP, los datos proporcionados por su navegador, concretamente la resolución, el sistema operativo de su dispositivo, incluida su versión y la configuración de idioma.

También le permitimos participar activamente en nuestro sitio web y crear contenidos como reseñas de los productos que ha comprado y determinar su utilidad, o comentarios en las entradas de nuestro blog. No necesita tener una cuenta de cliente para crear estos contenidos. Su nombre y apellidos pueden incluirse en estos posts si los introduce en el formulario. Usted es responsable del contenido y la actividad que publique en nuestro sitio web, por lo que le rogamos que no comparta públicamente información personal a través de contenidos que no desee que estén a disposición del público.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que consideramos prácticos y que pueden contener información útil. Por ello, le informamos de que estos sitios pueden ser propiedad de otras empresas y organizaciones, que los gestionan de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad. Nuestra empresa no tiene control alguno sobre dicho tratamiento y no acepta responsabilidad alguna por la información, material, productos o servicios contenidos en este sitio web o accesibles a través del mismo.

Si se pone en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o de las redes sociales

Si decide ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, procesamos principalmente los registros de llamadas telefónicas, así como los registros de comunicaciones por correo electrónico.

Si se pone en contacto con nosotros acerca de su solicitud a través de nuestro sitio web o perfil en determinadas redes sociales, el tratamiento de sus datos personales se regirá exclusivamente por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa que gestiona la red social en cuestión.

Si visita el establecimiento

Instalamos sistemas de CCTV en nuestros locales y otras zonas para proteger nuestros intereses legítimos con el fin de proteger nuestra propiedad y la suya. Si visita nuestros locales, procesaremos las grabaciones de CCTV en las que usted pueda ser captado. Los locales en los que hay colocadas cámaras están siempre debidamente señalizados con un aviso.

Si configura una alerta para estar atento a la disponibilidad

En caso de indisponibilidad de los productos que le interesan, le ofrecemos la posibilidad de establecer un seguimiento de la disponibilidad. Cuando el producto vuelva a estar disponible, le informaremos mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, que procesaremos por este motivo.

Si nos puntúa en portales de valoración

Una vez entregada la mercancía, puede recibir una solicitud para que la valore, así como su grado de satisfacción, a través del portal de valoraciones de su elección. Valoramos enormemente cualquier comentario, pero depende de usted si decide darnos una valoración. En el caso de esta valoración, procesamos y transmitimos los siguientes datos a los socios pertinentes:

• Datos de contacto, concretamente la dirección de correo electrónico utilizada para enviar la invitación a la evaluación;
• Datos generados por la duración del contrato, concretamente los productos adquiridos.

Adquisición de bienes y servicios

La mayoría de las veces tratamos sus datos personales con el fin de cumplir un contrato de compra, para procesar con éxito su pedido enviado a través de nuestra página web o línea de atención al cliente y entregarle la mercancía. Su dirección de correo electrónico y su número de teléfono se utilizan para enviarle una confirmación del pedido, recibir confirmación de la recepción del pago, enviarle una factura electrónica, mantenerle informado sobre el estado de su pedido y para cualquier otra comunicación individual relativa a su pedido.

Ofertas de marketing

Le enviamos comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que nos ha comprado. Siempre puede negarse a recibir estas comunicaciones respondiendo a la comunicación que le enviamos. Si se da de baja de las comunicaciones comerciales, dejaremos de utilizar sus contactos electrónicos para estos fines. Darse de baja de las comunicaciones comerciales es gratuito.

Personalización y creación de contenidos, garantizando un mejor tráfico del sitio web

Queremos adaptar los contenidos y recomendarle productos que le interesen. Por esta razón, utilizamos los datos personales que recopilamos para personalizar el contenido y las ofertas de nuestro sitio web. Las ofertas de marketing que se le muestran pueden seleccionarse en función de otra información que hayamos recopilado sobre usted a lo largo del tiempo mediante información de contacto y demográfica, artículos populares, así como otra información relacionada con su uso de nuestro sitio web. Sin embargo, no llevamos a cabo un tratamiento totalmente automatizado que tendría efectos legales para usted.

Procesamos datos sobre su comportamiento en nuestro sitio web, lo que nos permite obtener información que nos permite mejorar continuamente nuestro sitio web para usted para que sea lo más fácil de usar posible. También podemos procesar sus datos personales para generar diversas estadísticas, como el seguimiento del tráfico o la medición de la eficacia de la publicidad, así como para probar nuevas funcionalidades de nuestro sitio web. Los datos sobre su comportamiento en el sitio web también son importantes para prevenir posibles ataques a nuestro sitio web.

También puede crear determinados contenidos en nuestro sitio web. Si decide escribir una reseña sobre productos que ha comprado, procesamos sus datos personales con el fin de procesar y mostrar esta reseña. Si participa en un debate sobre los artículos de nuestro blog y escribe un comentario, tratamos sus datos personales con el fin de procesar y mostrar este comentario.

Atención al cliente y comunicación

Nos esforzamos constantemente por mejorar el servicio que presta nuestro servicio de atención al cliente y, con el fin de responder a sus solicitudes con la mayor rapidez posible y prestar este servicio, necesitamos sus datos personales para procesar con éxito sus solicitudes o solucionar posibles problemas en la ejecución de su contrato de compra. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, grabaremos su llamada con previo aviso para poder seguir mejorando nuestro servicio.

También utilizamos los datos personales recogidos para comunicarnos con usted y personalizarlos individualmente. Por ejemplo, podemos ponernos en contacto con usted por teléfono, correo electrónico u otros medios para recordarle que tiene una compra pendiente o para ayudarle a finalizar su pedido. Además, para comunicarle el estado actual de su solicitud, pedido o reclamación o para obtener de usted información adicional al respecto.

Grabaciones con cámara

Instalamos sistemas de vídeovigilancia en nuestros locales y otras zonas para proteger nuestros intereses legítimos con el fin de proteger nuestra propiedad y la suya.

Anuncio de disponibilidad de mercancías

Si activa la función de vigilancia de disponibilidad para un artículo no disponible, le informaremos cuando el producto vuelva a estar disponible mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

Encuestas de satisfacción en portales de valoración

En relación con su compra, también puede recibir una solicitud de evaluación a través del portal de evaluación de su elección. En este caso, la finalidad del tratamiento es determinar la satisfacción.

Mejorar los servicios

Utilizamos sus datos personales para mejorar continuamente nuestros servicios y sistemas, incluyendo la adición de nuevas funcionalidades. También tratamos datos personales para tomar decisiones informadas utilizando análisis agregados e inteligencia empresarial, basándonos en nuestro interés legítimo, que se basa en la libertad de empresa y en la necesidad de mejorar los servicios que prestamos para competir con éxito. No obstante, para garantizar que sus derechos e intereses están suficientemente protegidos, utilizamos para estos fines datos personales que se anonimizan en la medida de lo posible.

Protección, seguridad y resolución de litigios

También podemos tratar sus datos personales para garantizar la protección y seguridad de nuestros clientes y sistemas, hacer valer nuestros derechos y reclamaciones legales, detectar y prevenir el fraude, resolver litigios o hacer cumplir nuestros acuerdos. También podemos procesar datos personales a efectos de cualquier inspección llevada a cabo por las autoridades públicas.

• Sin su consentimiento basado en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o nuestros intereses legítimos;
• Basado en su consentimiento.

Ejecución del contrato de compraventa

Si realiza una compra con nosotros o nos envía un pedido, se crea una propuesta de contrato de compra, que se perfecciona con nuestra aceptación de la propuesta en forma de envío de los bienes solicitados. Sin embargo, para que podamos cumplir con éxito este contrato de compra o cualquier otro contrato de bienes o servicios, necesitamos una gran cantidad de sus datos personales introducidos a través del formulario de pedido. Los datos concretos que tratamos en este caso figuran en el artículo 1, letras a) y d).

Cumplir las obligaciones legales

También tenemos que cumplir determinadas obligaciones que nos impone la legislación aplicable. Si procesamos sus datos personales para cumplir con estas obligaciones, no necesitamos obtener su consentimiento para dicho procesamiento. Sobre esta base jurídica, tratamos específicamente sus datos de identificación y contacto, así como los datos de su pedido. Los datos específicos que tratamos en este caso se establecen en el artículo 1, letra a).

Consentimiento

Con el fin de enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, podemos tratar sus datos personales sobre la base de su consentimiento. Puede retirar su consentimiento y darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento. Los datos concretos que tratamos en este caso figuran en el artículo 1, letra b).

También le pedimos su consentimiento si tiene previsto publicar una reseña sobre los productos adquiridos, comentar en el blog o establecer un control de disponibilidad. Incluso en estos casos, por supuesto puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Los datos específicos que tratamos en este caso se enumeran en el artículo 1, letras c) y f).

Interés legítimo

También tratamos sus datos personales sobre la base del interés legítimo con el fin de mejorar y adaptar los servicios prestados, determinar si el pedido se ha tramitado a su satisfacción y promocionar los productos y servicios ofrecidos de forma más eficaz. Esto incluye, en particular, los datos mencionados en el artículo 1, letras c) y d).

También podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que nos ha comprado basándonos en nuestro interés legítimo en el marketing directo. No obstante, esto sólo se hará a condición de que usted no se oponga a dicho tratamiento. Los datos concretos que tratamos en este caso figuran en el artículo 1, letra b).

También tenemos un interés legítimo en la protección de reclamaciones legales, registros internos y el control de la correcta prestación de nuestros servicios. En este caso, tratamos todas las categorías de datos personales mencionadas en el artículo 1.

Nuestro interés legítimo también reside en enviar una solicitud de evaluación de la compra realizada a través del portal de evaluación seleccionado. Los datos específicos que tratamos en este caso se establecen en el artículo 1, letra g).

El tratamiento de sus datos personales sobre la base del interés legítimo también tiene lugar cuando visita nuestras instalaciones, que están vigiladas por CCTV para la protección de la propiedad. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento. Los datos específicos que tratamos en este caso se enumeran en el artículo 1, letra e).

Ejecución del contrato de compraventa

Podemos transferir sus datos personales a las siguientes entidades:

• Empresas y transformadores en función de la ejecución del contrato de compraventa;
• Empresas de servicios de pago con el fin de procesar los pagos basados en su pedido, es decir, la ejecución del contrato de compra;
• Empresas de transporte con el fin de entregarle los productos o servicios que haya pedido y resolver reclamaciones, incluido el desistimiento del contrato de compra;
• Proveedores de bienes o centros de servicios en relación con una reclamación por bienes o servicios encargados por usted;
• Socios de comunicación comercial que están sujetos a obligaciones de confidencialidad y no pueden utilizar sus datos personales para ningún otro fin;
• Proveedores de herramientas de marketing que nos ayudan a personalizar ofertas y contenidos;
• Redes sociales si se comunica con nosotros a través de ellas o comparte contenidos utilizando plugins sociales;
• Proveedores de herramientas para la comunicación del servicio de atención al cliente con usted, o posiblemente centros de llamadas externos;
• Socios de encuestas de satisfacción de clientes;
• Proveedores de tecnología y proveedores de servicios en la nube;
• A representantes legales o financieros, tribunales con el fin de tramitar documentos fiscales, cobro de deudas u otros motivos derivados del cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Autoridades públicas en caso de aplicación de nuestros derechos (por ejemplo, la policía).

Transferencia de datos fuera de la UE

Al transferir sus datos personales a nuestros encargados del tratamiento, en algunos casos también podemos transferir datos personales a terceros países que no forman parte de la Unión Europea y que no ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales. No obstante, sólo realizaremos dichas transferencias si nuestro encargado del tratamiento se compromete a cumplir las cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea, que están disponibles aquí.

Tiempo de procesamiento

Tratamos sus datos personales principalmente durante la vigencia de nuestra relación contractual, es decir, del contrato de compraventa. Estamos obligados a tratar los datos personales que sean necesarios para el cumplimiento de todas nuestras obligaciones, ya se trate de obligaciones derivadas únicamente del contrato celebrado entre nosotros o de disposiciones legales de obligado cumplimiento general, durante el plazo estipulado por dichas disposiciones legales o de conformidad con las mismas. Por ejemplo, en el caso de los documentos contables emitidos por nosotros, nosotros, como responsables del tratamiento, estamos obligados a conservar la información sobre usted durante al menos 10 años a partir de la fecha de emisión.

Con el fin de satisfacer sus solicitudes y proporcionarle un servicio de atención al cliente de calidad, procesamos sus datos personales hasta la conclusión de nuestra relación contractual, incluido 1 año después del final del periodo de garantía de los bienes adquiridos, con el fin de resolver posibles litigios.

Si se comunica con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente, conservamos los datos personales de la comunicación durante 2 años, incluidas las grabaciones de las llamadas, que son objeto de seguimiento.

Si nos da su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, este consentimiento será válido durante un periodo de 4 años o hasta que sea revocado. Del mismo modo, si nos da su consentimiento para que le notifiquemos la disponibilidad de los productos que está consultando, este consentimiento será válido hasta que le enviemos la información sobre disponibilidad, pero no durante más de 1 año o hasta que sea revocado. El consentimiento dado al enviar su opinión sobre un artículo es válido durante 6 años o hasta que se revoque. Si crea contenido dentro de las entradas de nuestro blog, el consentimiento otorgado al enviar su comentario sobre dicha entrada es válido durante 2 años o hasta que se revoque.

En otros casos, la duración del tratamiento de sus datos personales se deriva de la finalidad del tratamiento o viene determinada por la legislación vinculante sobre protección de datos. Una vez transcurridos los periodos de tratamiento especificados, sus datos personales se eliminarán automáticamente.

Seguridad

Los datos personales que recogemos y procesamos sobre usted se nos transmiten de forma encriptada, utilizando el sistema de cifrado SSL (secure socket layer). Este sistema garantiza la seguridad de sus datos personales cuando su navegador se comunica con nuestro servidor. Protegemos nuestro sitio web y otros sistemas con los que trabajamos utilizando medidas técnicas y organizativas adecuadas contra la pérdida y destrucción de sus datos personales, así como contra el acceso no autorizado, la alteración o difusión de sus datos personales.

Estamos mejorando continuamente esta seguridad y también exigimos a nuestros procesadores que demuestren que sus sistemas cumplen con el GDPR.

Si se registra, sólo podrá acceder a su cuenta de cliente introduciendo la contraseña que haya elegido. No tenemos acceso a su contraseña, ya que la almacenamos de forma encriptada, que no es reversiblemente descifrable, ni siquiera por nosotros.

Le rogamos, entre otras cosas, que no revele sus datos de acceso a terceros. Le recomendamos que cierre la sesión de su cuenta de cliente cuando haya finalizado su actividad, especialmente si comparte el dispositivo con otros usuarios. No aceptamos responsabilidad alguna por el uso indebido de su contraseña, a menos que hayamos provocado directamente la situación.

¿Qué cookies utilizamos?

Las cookies que utilizamos en nuestro sitio web pueden dividirse en 2 tipos básicos:

• de corta duración, las denominadas «cookies de sesión», que se eliminan inmediatamente después de que deje de visitar nuestro sitio web;
• Larga duración, las denominadas «cookies persistentes», que permanecen en su navegador o dispositivo durante un periodo de tiempo determinado o hasta que usted las elimine manualmente.

Las cookies también pueden dividirse según su funcionalidad en:

• Esenciales, que son cookies técnicas y funcionales importantes para la funcionalidad básica del sitio web. Sin estas cookies no podría añadir artículos a su cesta, realizar un pedido o iniciar sesión en su cuenta de cliente;
• Analíticas para ayudarnos a mejorar la experiencia de usuario de nuestro sitio web al comprender cómo lo utilizan los usuarios. También nos permiten analizar el rendimiento de los distintos canales de venta;
• Remarketing, que utilizamos para personalizar el contenido de los anuncios y orientarlos correctamente.

En la práctica, utilizamos las cookies anteriores, por ejemplo, para:

• Funcionalidad adecuada de la cesta de la compra para que pueda completar su pedido de la forma más fácil y rápida posible;
• Para recordar tus datos de acceso y no tener que volver a introducirlos;
• Para adaptar mejor nuestro sitio web a sus necesidades mediante el seguimiento de su tráfico, sus movimientos por el sitio web y las funciones que utiliza;
• Saber qué anuncios está viendo para no mostrarle en el futuro anuncios de productos que no le interesan.

Algunas cookies, incluido su contenido, pueden recoger información que posteriormente puede ser utilizada por terceros y que, por ejemplo, apoya directamente nuestras actividades publicitarias («cookies de terceros»). Por ejemplo, la información sobre los productos adquiridos en nuestro sitio web puede ser mostrada por una agencia de publicidad en el contexto de la visualización y personalización de banners publicitarios en los sitios web que usted visita. Sin embargo, estas cookies se presentan de forma anónima para terceros y usted no puede ser identificado a partir de estos datos.

¿Cómo se pueden restringir las cookies?

La configuración de las cookies forma parte del navegador de internet que utilice, y la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies por defecto. Puede rechazar las cookies por completo o limitarlas a los tipos que seleccione a través de su navegador. Sin embargo, esto también restringirá el funcionamiento de nuestro sitio web y no podrá utilizar todas las funciones que ofrecemos, incluido el acceso a su cuenta de cliente.

Alternativamente, también puede utilizar el modo anónimo del navegador, que no impide completamente el uso de cookies, pero las anonimiza mejor y no almacena el historial de los sitios web que visita.

Para obtener información sobre cómo establecer preferencias para las cookies, consulte los enlaces siguientes u otra documentación sobre navegadores de Internet:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera
• Android
• Iphone a Ipad

También puede encontrar una eficaz herramienta de gestión de cookies en el sitio web youronlinechoices.com.

Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar información gratuita sobre el tratamiento de sus datos personales: qué datos procesamos sobre usted, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, dónde obtenemos sus datos y a quién los transferimos. Como parte de su derecho de acceso, también puede pedirnos que le enviemos un formato estructurado y legible por máquina de los datos procesados. Estaremos encantados de generar una copia para usted después de la debida verificación de identidad, sólo tiene que enviar su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico.

Derecho de rectificación

Si constata que los datos personales tratados son incorrectos o incompletos, tiene derecho a solicitar su corrección. Estaremos encantados de corregir o completar sus datos sin demora indebida.

Derecho de supresión

En algunos casos, puede ejercer su derecho a la supresión de los datos personales que tratamos sobre usted. Suprimiremos o anonimizaremos sus datos personales sin demora indebida. Sin embargo, esto no se aplica a aquellos datos personales que necesitemos para cumplir con nuestras obligaciones legales y que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, para tramitar un pedido ya realizado) o para proteger nuestros intereses legítimos. Los datos personales también se destruirán si ya no son necesarios para el fin indicado o si el almacenamiento de sus datos personales es inadmisible por otros motivos legales.

Derecho a la limitación del tratamiento

En algunos casos, también puede ejercer su derecho a restringir el tratamiento de los datos personales que procesamos sobre usted. Puede solicitar que los datos personales marcados por usted no sigan siendo objeto de tratamiento durante un periodo de tiempo limitado.

Derecho a la portabilidad

Tiene derecho a obtener de nosotros los datos personales que nos haya facilitado y que tratemos sobre la base de su consentimiento. Le facilitaremos los datos personales en un formato estructurado y legible por máquina. Estaremos encantados de generarle los datos en este formato, solo tiene que enviarnos su solicitud por correo electrónico.

Derecho a oponerse al tratamiento

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en nuestro interés legítimo. Si el tratamiento tiene fines comerciales, dejaremos de tratar los datos personales sin dilación indebida. Sin embargo, en los demás casos lo haremos de acuerdo con una nueva evaluación de nuestros intereses legítimos y sus derechos y motivos.

Derecho a presentar una denuncia

El ejercicio de los derechos y procedimientos expuestos no limita su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Podrá ejercer este derecho, en particular, si considera que estamos tratando sus datos personales de forma ilícita o infringiendo normas legales de obligado cumplimiento general. La entidad responsable de tramitar las reclamaciones de los clientes es la Oficina de Protección de Datos Personales, con domicilio social en Pplk. Sochor 27, 170 00 Praga 7, DNI nº 70837627.