Beskyttelse af personoplysninger

Hvis du køber

De mest almindelige data, du giver os, er de data, der indsamles via formularen til bestilling af varer eller andre tjenester på vores websted. Dette er hovedsageligt data, der er nødvendige for indgåelse og udførelse af købskontrakten.

Disse oplysninger er nødvendige for behandlingen af din ordre og kan opdeles i:

• Identifikationsdata, som er for- og efternavn, og i tilfælde af et køb til en virksomhed, ID-nummer og momsnummer;
• Kontaktoplysninger, som er e-mailadresse, postadresse, faktureringsadresse, telefonnummer, bankkonto og betalingsoplysninger;
• Data genereret af kontrakten, specifikt købte produkter, mængden af leverede tjenester og kundesegment.

Hvis du er abonnent på kommerciel kommunikation

Du kan modtage kommerciel kommunikation fra os vedrørende lignende produkter som dem, du har købt hos os. Du kan altid nægte at modtage denne kommunikation ved at svare på den kommunikation, der er sendt til dig. Det er gratis at afmelde kommerciel kommunikation.

Hvis du er abonnent på disse meddelelser, behandler vi følgende data:

• Identificerende oplysninger, især fornavn;
• Kontaktoplysninger, så vi kan kommunikere med dig;
• Demografiske data, der stammer fra dine indstillinger og din adfærd på webstedet, herunder køn og sprogpræferencer.

Hvis du besøger vores hjemmeside eller opretter indhold på vores hjemmeside

Når du besøger vores websted, indsamler vi forskellige oplysninger om dig under dit besøg, f.eks. din IP-adresse, browser- og sprogindstillinger, de websteder, du besøger, herunder tidspunktet for dit besøg. Vi overvåger også, hvordan du bevæger dig rundt på hjemmesiden, eller hvilke links du klikker på, så vi kan skræddersy det indhold, du ser, så meget som muligt og tilbyde dig produkter og indhold, som du vil sætte pris på.

Når du besøger vores hjemmeside, gemmer vi og læser efterfølgende cookies i den browser og på den enhed, du bruger, hvilket vi behandler i et separat afsnit i denne politik.

Ud over cookies behandler vi dog også data om din adfærd på webstedet, din IP-adresse, de data, der leveres af din browser, især opløsningen, din enheds operativsystem, herunder version og sprogindstillinger.

Vi giver dig også mulighed for at være aktiv på vores hjemmeside og skabe indhold som f.eks. anmeldelser af produkter, du har købt, og vurdere, om de er nyttige, eller kommentarer til vores blogindlæg. Du behøver ikke at have en kundekonto for at oprette dette indhold. Dit for- og efternavn kan inkluderes i disse indlæg, hvis du indtaster det i formularen. Du er ansvarlig for det indhold og den aktivitet, du lægger ud på vores hjemmeside, så vi opfordrer dig til ikke at dele personlige oplysninger offentligt gennem indhold, som du ikke ønsker skal være offentligt tilgængeligt.

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider, som vi mener er praktiske og kan indeholde nyttige oplysninger. Vi vil derfor gerne gøre dig opmærksom på, at disse websteder kan være ejet og drevet af andre virksomheder og organisationer, som behandler data i overensstemmelse med deres egne sikkerheds- og privatlivspolitikker. Vores virksomhed har ingen kontrol over en sådan behandling og påtager sig intet ansvar for oplysninger, materiale, produkter eller tjenester, der er indeholdt på eller tilgængelige via dette websted.

Hvis du kontakter os på kundeservicelinjen eller de sociale medier

Hvis du vælger at kontakte vores kundesupport via telefon eller e-mail, behandler vi primært optegnelser over telefonopkald samt optegnelser over e-mailkommunikation.

Hvis du kontakter os om din anmodning via vores hjemmeside eller profil på udvalgte sociale netværk, er behandlingen af dine personoplysninger udelukkende reguleret af politikken for behandling af personoplysninger i den virksomhed, der driver det pågældende sociale netværk.

Hvis du besøger etablissementet

Vi installerer CCTV-systemer i vores lokaler og andre områder for at beskytte vores legitime interesser med henblik på at beskytte vores ejendom og din. Hvis du besøger vores lokaler, vil vi behandle CCTV-optagelser, hvor du kan blive fanget. De lokaler, hvor der er placeret kameraer, er altid korrekt markeret med en meddelelse.

Hvis du indstiller en alarm til at holde øje med tilgængelighed

I tilfælde af manglende tilgængelighed af de varer, du er interesseret i, tilbyder vi dig muligheden for at oprette tilgængelighedsovervågning. Når produktet er tilbage på lager, informerer vi dig ved at sende en besked til den e-mailadresse, du har angivet, som vi vil behandle af denne grund.

Hvis du giver os en bedømmelse på bedømmelsesportaler

Når varerne er blevet leveret, kan du modtage en anmodning om at bedømme dem og din tilfredshed via en bedømmelsesportal efter eget valg. Vi sætter stor pris på al feedback, men det er op til dig, om du vælger at give os en bedømmelse. I forbindelse med denne evaluering behandler og videresender vi følgende data til de relevante partnere:

• Kontaktoplysninger, især den e-mailadresse, der blev brugt til at sende evalueringsinvitationen;
• Data genereret af kontraktens varighed, specifikt de købte produkter.

Køb af varer og tjenesteydelser

Vi behandler oftest dine personoplysninger med det formål at opfylde en købskontrakt for at kunne behandle din ordre, der er sendt via vores hjemmeside eller kundeservicelinje, og levere varerne til dig. Din e-mailadresse og dit telefonnummer bruges til at sende dig en ordrebekræftelse, til at modtage bekræftelse på modtagelse af betaling, til at sende dig en elektronisk faktura, til at holde dig informeret om status for din ordre og til enhver anden individuel kommunikation vedrørende din ordre.

Tilbud om markedsføring

Vi sender dig kommerciel kommunikation vedrørende lignende produkter som dem, du har købt hos os. Du kan altid nægte at modtage denne kommunikation ved at svare på den kommunikation, der er sendt til dig. Hvis du afmelder dig kommerciel kommunikation, vil vi ikke længere bruge dine elektroniske kontakter til disse formål. Afmelding af kommerciel kommunikation er gratis.

Tilpasning og oprettelse af indhold, der sikrer bedre websitetrafik

Vi ønsker at skræddersy indhold og anbefale produkter, som du vil være interesseret i. Derfor bruger vi de personoplysninger, vi indsamler, til at personliggøre indholdet og tilbuddene på vores hjemmeside. De markedsføringstilbud, der vises til dig, kan være udvalgt på baggrund af andre oplysninger, vi har indsamlet om dig over tid ved hjælp af kontakt- og demografiske oplysninger, populære varer samt andre oplysninger relateret til din brug af vores hjemmeside. Vi udfører dog ikke fuldautomatisk behandling, der ville have juridiske virkninger for dig.

Vi behandler data om din adfærd på vores hjemmeside, hvilket giver os mulighed for at få oplysninger, der gør det muligt for os løbende at forbedre vores hjemmeside for dig for at gøre den så brugervenlig som muligt. Vi kan også behandle dine personlige data for at generere forskellige statistikker, såsom sporing af trafik eller måling af effektiviteten af reklamer, samt for at teste nye funktioner på vores hjemmeside. Data om din adfærd på hjemmesiden er også vigtige for at kunne forebygge angreb på vores hjemmeside.

Du kan også oprette bestemt indhold på vores hjemmeside. Hvis du vælger at skrive en anmeldelse af produkter, du har købt, behandler vi dine personoplysninger med henblik på at behandle og vise denne anmeldelse. Hvis du deltager i en diskussion om vores blogartikler og skriver en kommentar, behandler vi dine personoplysninger med henblik på at behandle og vise denne kommentar.

Kundesupport og kommunikation

Vi bestræber os konstant på at forbedre den service, som vores kundeservice yder, og for at kunne besvare dine anmodninger så hurtigt som muligt og yde denne service, har vi brug for dine personoplysninger for at kunne behandle dine anmodninger eller fejlfinde potentielle problemer i forbindelse med opfyldelsen af din købskontrakt. Hvis du kontakter os pr. telefon, optager vi din samtale med os med forudgående varsel, så vi fortsat kan forbedre vores service.

Vi bruger også de indsamlede personoplysninger til at kommunikere med dig og tilpasse dem individuelt. For eksempel kan vi kontakte dig via telefon, e-mail eller andre midler for at minde dig om, at du har et ufærdigt køb eller for at hjælpe dig med at færdiggøre din ordre. Derudover for at fortælle dig den aktuelle status for din anmodning, ordre eller krav eller for at få yderligere oplysninger fra dig om det.

Kameraoptagelser

Vi installerer CCTV-systemer i vores lokaler og andre områder for at beskytte vores legitime interesser med henblik på at beskytte vores ejendom og din.

Meddelelse om tilgængelighed af varer

Hvis du indstiller funktionen til overvågning af tilgængelighed for en utilgængelig vare, informerer vi dig, når produktet igen er på lager, ved at sende en besked til den e-mailadresse, du har angivet.

Tilfredshedsundersøgelser på vurderingsportaler

I forbindelse med dit køb kan du også modtage en anmodning om en evaluering via en evalueringsportal efter eget valg. I dette tilfælde er formålet med behandlingen at bestemme tilfredsheden.

Forbedring af tjenester

Vi bruger dine personoplysninger til løbende at forbedre vores tjenester og systemer, herunder at tilføje ny funktionalitet. Vi behandler også personoplysninger for at træffe informerede beslutninger ved hjælp af samlet analyse og business intelligence, baseret på vores legitime interesse, som er baseret på friheden til at drive forretning og behovet for at forbedre de tjenester, vi leverer, for at kunne konkurrere med succes. For at sikre, at dine rettigheder og interesser er tilstrækkeligt beskyttede, bruger vi dog personoplysninger til disse formål, som så vidt muligt er anonymiserede.

Beskyttelse, sikkerhed og konfliktløsning

Vi kan også behandle dine personoplysninger for at sikre beskyttelse og sikkerhed for vores kunder og systemer, for at håndhæve vores rettigheder og juridiske krav, for at opdage og forhindre bedrageri, for at løse tvister eller for at håndhæve vores aftaler. Vi kan også behandle personoplysninger med henblik på eventuelle inspektioner udført af offentlige myndigheder.

• Uden dit samtykke baseret på opfyldelsen af en kontrakt, opfyldelsen af en juridisk forpligtelse eller vores legitime interesser;
• Baseret på dit samtykke.

Opfyldelse af købskontrakten

Hvis du foretager et køb hos os eller sender en ordre, oprettes der et forslag til en købsaftale, som indgås ved vores accept af forslaget i form af afsendelse af de bestilte varer. For at vi kan opfylde denne købskontrakt eller enhver anden kontrakt om varer eller tjenesteydelser, har vi imidlertid brug for en stor mængde af dine personoplysninger, der er indtastet via bestillingsformularen. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er beskrevet i artikel 1, afsnit a) og d).

Opfyldelse af juridiske forpligtelser

Vi skal også opfylde visse forpligtelser, der er pålagt os i henhold til gældende lovgivning. Hvis vi behandler dine personoplysninger for at overholde disse forpligtelser, behøver vi ikke at indhente dit samtykke til en sådan behandling. På dette retsgrundlag behandler vi specifikt dine identifikations- og kontaktdata samt dine ordredata. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er beskrevet i artikel 1, afsnit a).

Samtykke

Med henblik på at sende dig kommerciel kommunikation via e-mail kan vi behandle dine personoplysninger på grundlag af dit samtykke. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage og afmelde dig fra at modtage kommerciel kommunikation. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er beskrevet i artikel 1, afsnit b).

Vi beder også om dit samtykke, hvis du har planer om at skrive en anmeldelse af de købte varer, kommentere på bloggen eller oprette en tilgængelighedsovervågning. Selv i disse tilfælde kan du naturligvis til enhver tid trække dit samtykke tilbage. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er anført i artikel 1, afsnit c) og f).

Berettiget interesse

Vi behandler også dine personoplysninger på grundlag af legitim interesse for at forbedre og tilpasse de leverede tjenester, for at afgøre, om ordren er blevet behandlet til din tilfredshed, og for at fremme de tilbudte produkter og tjenester mere effektivt. Dette omfatter især de data, der henvises til i artikel 1, litra c) og d).

Vi kan også sende dig kommerciel kommunikation om lignende produkter som dem, du har købt hos os, på grundlag af en legitim interesse i direkte markedsføring. Dette er dog kun på betingelse af, at du ikke gør indsigelse mod en sådan behandling. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er beskrevet i artikel 1, stk. b).

Vi har også en legitim interesse i at beskytte juridiske krav, interne optegnelser og kontrol af den korrekte levering af vores tjenester. I dette tilfælde behandler vi alle kategorier af personoplysninger, der er nævnt i artikel 1.

Vores legitime interesse ligger også i at sende en anmodning om en evaluering af det køb, der er foretaget via den valgte evalueringsportal. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er beskrevet i artikel 1, stk. g).

Behandlingen af dine personoplysninger på grundlag af legitim interesse finder også sted, når du besøger vores lokaler, som er overvåget af CCTV for at beskytte ejendom. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling. De specifikke data, som vi behandler i dette tilfælde, er anført i artikel 1, afsnit e).

Opfyldelse af købskontrakten

Vi kan overføre dine personlige data til følgende enheder:

• Virksomheder og databehandlere på grundlag af opfyldelsen af købsaftalen;
• Betalingsvirksomheder med det formål at behandle betalinger baseret på din ordre, dvs. opfyldelse af købskontrakten;
• Transportvirksomheder med det formål at levere de produkter eller tjenester, du har bestilt, og løse klager, herunder tilbagetrækning fra købsaftalen;
• Til leverandører af varer eller servicecentre i forbindelse med en klage over varer eller tjenester, som du har bestilt;
• Partnere, der leverer distribution af kommerciel kommunikation, som er bundet af fortrolighedsforpligtelser og ikke må bruge dine personlige data til noget andet formål;
• Udbydere af markedsføringsværktøjer, der hjælper os med at tilpasse tilbud og indhold;
• Sociale netværk, hvis du kommunikerer med os gennem dem eller deler indhold ved hjælp af sociale plugins;
• Leverandører af værktøjer til kundeservice-kommunikation med dig eller eksterne callcentre, hvis det er relevant;
• Partnere, der gennemfører kundetilfredshedsundersøgelser;
• Teknologileverandører og udbydere af cloud-tjenester;
• Til juridiske eller finansielle repræsentanter, domstole med henblik på behandling af skattedokumenter, gældsinddrivelse eller andre grunde, der opstår som følge af opfyldelsen af vores juridiske forpligtelser;
• Offentlige myndigheder i tilfælde af håndhævelse af vores rettigheder (f.eks. politiet).

Overførsel af data uden for EU

Når vi overfører dine persondata til vores databehandlere, kan vi i nogle tilfælde også overføre persondata til tredjelande, der ikke er en del af EU, og som ikke giver et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for persondata. Sådanne overførsler vil dog kun blive foretaget af os, hvis vores databehandler forpligter sig til at overholde de standardkontraktbestemmelser, der er udstedt af Europa-Kommissionen, og som er tilgængelige her.

Behandlingstid

Vi behandler primært dine personoplysninger i løbet af vores kontraktforhold, dvs. købskontrakten. Vi er forpligtet til at behandle personoplysninger, der er nødvendige for at opfylde alle vores forpligtelser, uanset om det er forpligtelser, der udelukkende stammer fra den kontrakt, der er indgået mellem os, eller fra generelt bindende lovbestemmelser, i det tidsrum, der er angivet af eller i overensstemmelse med lovbestemmelserne. I tilfælde af regnskabsdokumenter, der er udstedt af os, er vi som dataansvarlig f.eks. forpligtet til at opbevare oplysninger om dig i mindst 10 år fra udstedelsesdatoen.

For at kunne opfylde dine anmodninger og yde kundeservice af høj kvalitet behandler vi dine personoplysninger indtil afslutningen af vores kontraktforhold, herunder 1 år efter udløbet af garantiperioden for de købte varer for at løse potentielle tvister.

Hvis du kommunikerer med os via vores kundeservice, opbevarer vi personoplysninger fra kommunikationen i 2 år, herunder opkaldsoptagelser, som overvåges.

Hvis du giver os dit samtykke til at modtage kommerciel kommunikation, er dette samtykke gyldigt i en periode på 4 år, eller indtil det tilbagekaldes. Tilsvarende, hvis du giver os dit samtykke til at underrette dig om tilgængeligheden af de varer, du ser på, er dette samtykke gyldigt, indtil vi sender dig oplysningerne om tilgængelighed, men ikke længere end 1 år, eller indtil det trækkes tilbage. Samtykke givet ved at indsende din anmeldelse af en vare er gyldigt i 6 år, eller indtil det tilbagekaldes. Hvis du opretter indhold i vores blogindlæg, er det samtykke, der gives ved at indsende din kommentar til et sådant indlæg, gyldigt i 2 år, eller indtil det tilbagekaldes.

I andre tilfælde følger varigheden af behandlingen af dine personoplysninger af formålet med behandlingen eller bestemmes af bindende databeskyttelseslovgivning. Efter udløbet af de angivne behandlingsperioder slettes dine personoplysninger automatisk.

Sikkerhed

De personlige data, vi indsamler og behandler om dig, overføres til os i krypteret form ved hjælp af SSL-krypteringssystemet (secure socket layer). Dette system sikrer, at dine personlige data er sikre, når din browser kommunikerer med vores server. Vi sikrer vores hjemmeside og andre systemer, vi arbejder med, ved at bruge passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod tab og ødelæggelse af dine personlige data samt mod uautoriseret adgang til, ændring eller udbredelse af dine personlige data.

Vi forbedrer løbende denne sikkerhed, og vi kræver også, at vores databehandlere viser, at deres systemer er i overensstemmelse med GDPR.

Hvis du registrerer dig, kan du kun få adgang til din kundekonto ved at indtaste den adgangskode, du har valgt. Vi har ikke adgang til din adgangskode, da vi gemmer den i krypteret form, som ikke kan dekrypteres reversibelt, heller ikke af os.

Vi vil blandt andet opfordre dig til, at det er vigtigt, at du ikke videregiver dine loginoplysninger til tredjeparter. Vi anbefaler, at du logger ud af din kundekonto, når du er færdig med din aktivitet, især hvis du deler enheden med andre brugere. Vi påtager os ikke ansvar for misbrug af din adgangskode, medmindre vi direkte har forårsaget situationen.

Hvilke cookies bruger vi?

De cookies, vi bruger på vores hjemmeside, kan inddeles i 2 grundlæggende typer:

• Kortvarige, såkaldte »sessionscookies«, som slettes umiddelbart efter, at du stopper med at besøge vores hjemmeside;
• Langvarige, såkaldte »persistent cookies«, som forbliver på din browser eller enhed i et bestemt tidsrum, eller indtil du sletter dem manuelt.

Cookies kan også inddeles efter deres funktionalitet:

• Essential, som er tekniske og funktionelle cookies, der er vigtige for hjemmesidens grundlæggende funktionalitet. Uden disse cookies ville du ikke kunne lægge varer i din kurv, afgive en ordre eller logge ind på din kundekonto;
• Analytisk for at hjælpe os med at forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside ved at forstå, hvordan brugerne bruger den. De giver os også mulighed for at analysere de forskellige salgskanalers resultater;
• Remarketing, som vi bruger til at tilpasse indholdet af annoncer og målrette dem korrekt.

I praksis bruger vi f.eks. ovenstående cookies til:

• Korrekt indkøbskurvfunktionalitet, så du kan gennemføre din ordre så nemt og hurtigt som muligt;
• At huske dine login-oplysninger, så du ikke behøver at indtaste dem igen;
• For bedst muligt at skræddersy vores hjemmeside til dine behov ved at spore din trafik, din bevægelse rundt på hjemmesiden og de funktioner, du bruger;
• At vide, hvilke annoncer du ser, så vi ikke viser dig annoncer for produkter, du ikke er interesseret i i fremtiden.

Nogle cookies, herunder deres indhold, kan indsamle oplysninger, der efterfølgende kan bruges af tredjeparter, og som f.eks. direkte understøtter vores reklameaktiviteter (»tredjepartscookies«). For eksempel kan oplysninger om produkter, der er købt på vores websted, vises af et reklamebureau i forbindelse med visning og tilpasning af reklamebannere på de websteder, du ser. Disse cookies er dog i anonymiseret form for tredjeparter, og du kan ikke identificeres ud fra disse data.

Hvordan kan du begrænse cookies?

Indstillingen af cookies er en del af den internetbrowser, du bruger, og de fleste browsere accepterer automatisk cookies som standard. Du kan afvise cookies helt eller begrænse dem til de typer, du vælger via din browser. Dette vil dog også begrænse vores websteds funktion, og du vil ikke kunne bruge alle de funktioner, vi tilbyder, herunder at logge ind på din kundekonto.

Alternativt kan du også bruge browserens anonyme tilstand, som ikke helt forhindrer brugen af cookies, men som i højere grad anonymiserer dem og ikke gemmer historikken for de websteder, du besøger.

For information om, hvordan du indstiller præferencer for cookies, se venligst nedenstående links eller anden internetbrowserdokumentation:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera
• Android
• Iphone a Ipad

Du kan også finde et effektivt værktøj til cookiehåndtering på youronlinechoices.com.

Ret til adgang

Du har ret til at anmode om gratis information om behandlingen af dine personlige data - hvilke data vi behandler om dig, til hvilket formål og i hvor lang tid, hvor vi får dine data, og hvem vi overfører dem til. Som en del af din ret til adgang kan du også bede os om at sende dig et struktureret, maskinlæsbart format af de behandlede data. Vi genererer gerne en kopi til dig efter korrekt identitetsbekræftelse, bare send din anmodning til følgende e-mailadresse.

Ret til berigtigelse

Hvis du finder ud af, at de behandlede personoplysninger er forkerte eller ufuldstændige, har du ret til at anmode om rettelse. Vi vil med glæde rette eller supplere dine data uden unødig forsinkelse.

Ret til sletning

I nogle tilfælde kan du udøve din ret til sletning af de personoplysninger, vi behandler om dig. Vi vil slette eller anonymisere dine personoplysninger uden unødig forsinkelse. Dette gælder dog ikke for de personoplysninger, som vi har brug for til at overholde vores juridiske forpligtelser, og som vi er forpligtet til at opbevare i henhold til loven (f.eks. for at behandle en ordre, der allerede er afgivet) eller for at beskytte vores legitime interesser. Personlige data vil også blive destrueret, hvis dataene ikke længere er nødvendige til det angivne formål, eller hvis opbevaring af dine personlige data er uacceptabel af andre lovbestemte grunde.

Ret til begrænsning af behandling

I nogle tilfælde kan du også udøve din ret til at begrænse behandlingen af de personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan anmode om, at de persondata, du har markeret, ikke behandles yderligere i en begrænset periode.

Ret til portabilitet

Du har ret til at få udleveret de personoplysninger, du har givet os, og som vi behandler på grundlag af dit samtykke. Vi vil give dig personoplysningerne i et struktureret og maskinlæsbart format. Vi genererer gerne dataene til dig i dette format, bare send din anmodning via e-mail.

Ret til at gøre indsigelse mod behandling

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger baseret på vores legitime interesse. Hvis behandlingen sker til markedsføringsformål, vil vi stoppe behandlingen af personoplysningerne uden unødig forsinkelse. Men i andre tilfælde vil vi gøre det efter en ny vurdering af vores legitime interesser og dine rettigheder og grunde.

Ret til at indgive en klage

Udøvelsen af de rettigheder og procedurer, der er beskrevet ovenfor, begrænser ikke din ret til at indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed. Du kan især udøve denne ret, hvis du mener, at vi behandler dine personlige data ulovligt eller i strid med generelt bindende lovbestemmelser. Den enhed, der er ansvarlig for håndtering af kundeklager, er kontoret for beskyttelse af personoplysninger, med registreret kontor på Pplk. Sochor 27, 170 00 Prag 7, ID-nr. 70837627.